宁波市鄞州区中河街道剑桥社区居委会　陈涛

　　我是一名社区工作者，沟通的需要于我而言，无处不在，在日常工作中，与居民沟通是家常便饭，可以说，“沟通”是我的工作职责。

　　当通过宁波市总工会的微信公众号“甬工惠”得知海曙读书沙龙，分享书籍是《非暴力沟通》后，我真的欣喜若狂，有种刚瞌睡就有人送来枕头的幸福感，真是及时雨。

　　《非暴力沟通》在首页引言部分提到关于乐于互助的一个描写，里面写到“施与和接纳”的感受，应该是“出于由衷的喜悦”。这让我感到非常的惊喜。我经常是施与者，也常是接纳者，但我在施与的时候，是开心的，同时也期盼得到对方的回应。而作为接纳者时，除了感恩之心，有时确实还会感到一种无形的压力。看到书里的描述，我一下子明白了，其实施与和接纳的那种好的状态是平等的、平和的，是一个融洽和谐的状态，那才是真正的一个好的相处的状态。

　　如此切中要害、一针见血的描述，也吸引着我继续读下去。我边读边回想自己遇到与书里描述的类似事情时自己的感受，和当时的处理方法，都能有“恍然大悟”的体会，越读越喜悦。我把书中自己特别喜欢的话，或者特别有感悟的话，发到自己的微信上，边读边悟边感受，整个过程如同给心灵做了一次次的SPA，无比的舒适、喜悦。

　　更吸引我的是，《非暴力沟通》中描述的沟通方式十分具有可行性和实践性。在阅读这本书的过程中，我刚好在工作中遇到一件事：有位居民很激烈地在居民群里反映“楼道老鼠成灾，电梯门口垃圾堆满……”我刚看到这个信息时，情绪也一下子不好了，感到怎么又遇到麻烦事，甚至觉得那位居民在指责我的工作。然后我马上意识到自己的情绪。根据《非暴力沟通》里教导的方式，我先处理自己的情绪，感受自己的需求。我发现我之所以情绪不好，是因为我需要得到居民的认可。然后我继续透过居民的表述，关注他的需求。我了解到，他家里进了两次老鼠，他受鼠害困扰，他需要一个整洁舒适的环境。这样，我逐渐体会、理解了他的情绪，而我自己的情绪也平和了。我开始关注他的需求，我联系物业了解小区的消杀情况及楼道投放灭鼠药的可能性，并向居民做了可行性的操作反馈。后来那位居民回应我“辛苦了”，我感受到他认可了我的处理方式，而我被认可的需求也得到了满足。这样美好的收获，让我对“非暴力沟通”这种沟通方式更坚信不疑，也更有信心和兴趣去实践。

　　书里提到的很多方法，我觉得非常实用，比如“直接说出需要，获得积极回应的可能性就会增加”，再比如“倾听一个处于痛苦中的人，不仅十分罕见，而且非常困难，那简直是奇迹，那就是奇迹。”在这一点上，我深有体会。以前，倾听一位长辈诉苦时，我感觉很痛苦。原先我以为我可以倾听，但正如书里所提到的一样，倾听也是一种能力，并不是每个人都具备。我意识到这点后，用了“非暴力沟通”的两种包容：包容当时那个“痛苦”的自己，也包容现在缺乏“倾听能力”的自己，我感觉自己心里好受多了。

　　非暴力沟通的神奇，在于，不是为了改变他人来迎合我们，它重视每个人的需求，它的目的是帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系。我觉得书里提到的非暴力沟通，“观察，感受，需要，请求”的每个步骤，每个环节，都需要不断去实践，不断去体会自己在运用方法时的体会和感觉，并且，最好能参加专门的读书沙龙，和更多的人分享，能帮助更好地解答自己在读书或平时运用中遇到的困惑。

　　再次感谢总工会给予我这么好的机会，接触到这么好的一本书，我相信通过“非暴力沟通”，我们的生命会更美好！