通讯员邢少红报道　“我们需要定制5堂心理健康课，申请已经提交。”“收到，尽快为你们安排心理健康讲师上门服务。”金华市公交集团工会向金华市总工会“心灵港湾工作室”提交点课申请表的第二天，一支心理健康讲师团队便送课上门，从当天开始，连续5天分批为市区1200名公交车司机授课，开展以情绪管理和积极心态培养为主题的心理健康培训。

　　以积极心态避免矛盾升级

　　“有时候遇到乘客不肯戴口罩，怎么办？”“有的乘客坐过站了，中途要求下车，还脾气暴躁，怎么沟通？”“有的乘客在公交车上吃早餐，不听劝，怎么办？”在互动环节，不少公交车司机提出工作中遇到的困扰。

　　心理健康讲师发动大家讨论，一起寻找有效的解决办法。

　　“可以表示委屈，放低自己，说明如果乘客不配合的话司机就有责任，会扣奖金，请求乘客帮忙配合。”

　　“跟乘客说明，他如果不配合的话，车不能开动，会耽误大家时间。”

　　“乘客态度不好，作为司机只能忍，不过心里会不舒服。”

　　“忍，有时候能避免矛盾升级，是应对人际冲突的一种策略。”心理健康讲师首先对大家的群策群力给予肯定，“不过，忍有两种，你们知道吗？第一种是硬生生地忍，会感到憋屈，憋屈多了，万一控制不好，自己的情绪可能就会爆发。第二种叫法忍，就是有方法地忍。先理解和接受对方不是恶意的，比如不戴口罩可能是忘记带了，或者觉得没必要；在公交车上吃早餐可能是赶时间；坐过站是因为思想开小差了……帮对方找原因，给予理解之后再讲道理、给方法、提建议，这样不容易激发对方的逆反情绪，也不容易升级为冲突。怎么跟乘客说很重要，说话时的态度更重要。这样做有一个更恰当的说法，叫作以积极心态应对。”

　　随后，心理健康讲师结合公交公司的工作性质和特点，提出了15种情绪自我管理方法，针对公交车司机每天在驾驶室久坐的特点，现场教给大家一套实用的身体拉伸、拍打保健操。

　　“原来，心理健康课不是说教，情绪是可以管理的，以后与乘客说话，一定会更注意语气和表情，哪怕遇到有些乘客脾气不好，或不讲道理，我自己态度平和了，说话方式注意了，就能避免激发矛盾。”课后，不少公交车司机表示很有收获。

　　“作为总工会‘心灵港湾工作室’第一批授牌单位，受益于这个平台，我们多次邀请心理健康讲师给管理人员、司乘人员开展心理健康辅导，员工在工作生活中的心态改变了，效果挺不错。”金华公交集团工会主席徐敏说。除了请专家上门讲课，公交集团“心灵港湾工作室”还设专职心理咨询师，定时提供面对面咨询和电话咨询热线，关注职工心理健康已成为金华公交集团的一项常态工作。

　　定制式心理课贴心服务企业

　　“我们的做法是，向成员单位提供心理健康课程菜单目录和讲师简介，企业可以根据需要点名点课，同时提出讲课主题要求，被点到课的心理健康讲师根据企业特点进行备课，提供定制式心理健康服务。”金华市总工会权益保障和法律工作部部长杨兵说。

　　据了解，这项工作开始于2014年，市总工会在山山烘焙设立了第一家“心灵港湾工作室”。至今，全市共有245家企业完成了“心灵港湾工作室”创建。市总工会充分发挥工会桥梁纽带作用，在提升企业职工生产条件的同时，注重为企业职工打造“心灵驿站”，一支由高校心理健康老师、媒体心理咨询师等组成的心理健康讲师团队，以面对面心理咨询、团体辅导、讲座培训的方式送服务上门，年平均服务职工2万人次。

　　今年以来，面对疫情，“心灵港湾工作室”的服务没有停顿，主动与企业对接，只要企业有意向、有需要，市总工会发动心理健康讲师克服困难，结合面对面授课，开发网络直播讲课，通过多种形式将服务送到企业，使职工忧愁有地方排解，烦恼有地方释放，有力提升了职工的归属感、获得感、幸福感。