30岁的吴女士因患急性淋巴细胞白血病，年初来一直在重症监护室治疗，每日医疗费花销达上万元。如此高昂的医疗费用，让家境一般的吴女士一家陷入了困境。

　　就在全家一筹莫展时，吴女士突然想起自己曾在中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）购买过商业保险。通过保险理赔可以减轻不少经济压力。顿时，萦绕在全家人心中的阴霾消散了不少。但吴女士心里还是没底，自己的疾病在不在理赔范围内？能够赔付多少？理赔会不会需要很长时间……思虑一番后，吴女士拨通了当初给自己办理保险业务的中国人寿销售人员小张的电话。

　　了解情况后，小张马上向公司进行汇报，在小张的帮助下，吴女士顺利进行了理赔申请。中国人寿理赔工作人员在调查了解了基本情况后，立即着手开始审核。为了让客户及早领取理赔金，公司第一时间启动了理赔服务绿色通道。

　　就在理赔手续进展顺利之时，吴女士的保单却找不到了。得知客户保单丢失，且客户本人还在重症监护室接受治疗、无法临柜办理这一特殊情况后，中国人寿保单服务人员本着“以客户为中心”的服务理念，为客户提供上门服务，办理保单挂失，理赔人员同时联系销售人员通过国寿e店为客户先行申请医疗费用理赔，并于申请当日向吴女士顺利赔付住院医疗保险金5000元。

　　客户重大疾病保单挂失成功后，中国人寿立即启动了重大疾病理赔审核流程，快速赔付吴女士重大疾病款19万元。事后，吴女士特地致电中国人寿，对公司提供的快捷、温馨理赔服务表示深深感谢。

　　中国人寿“重疾一日赔”，立足客户需求，对申请重大疾病赔付且符合条件的客户，实施一个工作日内完成理赔处理的快速理赔举措，真正让客户感受有速度、有温度的理赔体验。晓薇