本报讯 通讯员任倩影报道　近日，浙江省消保委发布了过去5年的“成绩单”。据统计，5年来全省消保委共处理消费者投诉41万余件，为消费者挽回经济损失近7亿元，支持消费者诉讼案件129件。

　　省消保委在过去的5年中，拓宽消费投诉渠道，形成“窗口、网站、移动”三端全线畅通的消费咨询投诉网。提升诉求解决力度，成功调解一批房产、汽车、理财、家装等重大消费纠纷，对二手车商篡改车辆行驶里程、预付式消费跑路等典型投诉案件，积极支持消费者提起诉讼。

　　同时，推动消费维权服务站建设，实施“双百”工程，率先在全省消费者信得过单位推动百分百建立消费维权服务站、百分百先行和解消费争议，指导健全先行赔付、首问责任等和解机制，全省3858家消费维权服务站在矛盾纠纷源头解决方面发挥了重要作用。推广消费纠纷诉调对接，指导市县两级消保委先行先试，全面推广“有组织、有平台、有机制、有人员、有制度、有成效”的“六个有”工作体系。与省高院联合印发建立消费纠纷多元化解工作机制的指导意见，巩固提升实践成果，进一步推动全域、全面合作。消费纠纷诉调对接在全省108家消保委组织实际运行，有效降低了消费者维权成本，取得了消保委调解刚性和法院调解压力“一升一降”的双赢局面。

　　此外，聚焦金融消费，实施专项行动，构建金融消费权益保护工作格局；牵头实施“百队义工助力金融消费维权”活动，组建金融消费维权义工队，开展全省银行业、保险业消费满意度调查；借势推进金融消费教育基地、金融消费维权服务站建设，全省总数分别达到306家、1154家。聚焦社会关切，加强消费调查，组织开展多项消费调查体验活动，包括在线教育平台、网约车、长租公寓的调查等，引起社会广泛关注。