日前，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）发布2020年上半年理赔服务报告（以下简称“报告”）。上半年，面对突如其来的疫情，中国人寿坚持“以客户为中心”，全方位提升理赔服务品质，用有速度、有温度的理赔服务践行承诺，彰显责任和担当。

　　上半年，中国人寿赔付件数达到670万件，赔付金额超210亿元，平均每天为客户送去近1.2亿元赔款，理赔获赔率超99.5%。

　　受疫情影响，中国人寿全面实施理赔业务无接触服务，超418万名客户享受该服务。上半年，中国人寿共赔付疫情相关案件473件，赔付金额超3600万元。

　　持续推进智慧理赔，实现理赔案件全流程智能化处理，使效率大幅提升。上半年，中国人寿全流程智能化服务处理赔案超440万件，全流程智能通过率达67%。

　　持续推进理赔直付，为客户提供入院即报案，出院即结算的直付理赔服务，大大提升客户服务体验。为客户提供便捷的“五免”服务：免报案、免申请、免资料、免临柜、免等待，全流程自动完成，快捷高效。该项服务已覆盖地市162个，覆盖医疗机构1.9万家，服务客户超160万人次，赔付金额超12亿元。

　　持续推进“重疾一日赔”，为申请重大疾病理赔的客户提供一日赔付的极致理赔服务体验。上半年，中国人寿为近6万人次客户提供了该项服务，赔付金额超23亿元。

　　及时跟进重大突发事件，为相关客户提供快捷、温暖的理赔服务。上半年，中国人寿在积极开展疫情防控的同时，快速响应了包括泉州佳欣酒店坍塌事故、温岭油罐车爆炸事故等在内的40余起重大突发事件，及时为相关客户及家属送去关爱。

　　仁寿