■阮向民

　　据天猫官网消息，为持续提升消费者在天猫购物的物流全链路体验，鼓励商家在支付后24小时内上传物流单号，如果48小时仍未发货，消费者可自动获赔付红包。新规于8月25日起实施，部分条款9月生效。通知显示，遇到延迟发货消费者无需主动投诉，由系统自动判定。下单2天后还没有发货，就能自动获得延迟发货赔付红包。

　　网上购物，下了单，付了钱，可商品一直在路上，这样的情形相信很多人都曾遇到过。前些年武汉一位新娘在“双11”定购了一套婚纱，结果这件婚纱在路上兜兜转转旅行了大半个月，最终没能赶上婚礼。虽然事后商家作了退货处理，但心仪的婚纱错过了终身大事，新娘还是心有不甘。

　　通常情形下，网购耗费的时间可以分成两段，一是商家发货的时间，二是物流运输的时间。天猫的这一新规，指向的是第一个时段，商家如果在48小时内未发货，消费者可自动获得商品实际成交金额5%的赔付红包。对于天猫的这一姿态，消费者的感受自然是欢欣的，从网友留言来看，大致可以用“惊喜”来概括。不过，惊喜之余，还有两个关键问题需要我们从源头厘清。

　　第一个问题是网购交付时间究竟如何界定。去年1月1日起施行的《电商法》规定，合同标的为交付商品并采用快递物流方式交付的，收货人签收时间为交付时间，除非是消费者自行选择快递物流服务提供者。对于这条规定，可以这样理解，消费者下单、付款后，与电商的买卖合同已经达成，而交付时间自然是合同的一部分，这个时间节点并非是电商卖家发货时间，而是消费者签收时间。在网购消费体验中，消费者迟迟收不到货，有可能是电商卖家延迟发货引起的，也有可能是快递物流耽搁引起的。需要明确的是，货品运输是电商卖家与快递物流企业之间的约定，这里没有买家什么事。因此，如果遇到交付时间拖延的问题，需要电商卖家承担责任，当然电商卖家有向快递物流企业追偿的权利。

　　然而现实网购消费中，消费者和电商卖家约定交付时间的十分鲜见。消费者询问电商卖家得到的信息，往往是“两三天”“不会太久”等模棱两可的回复，而一旦交付时间被耽搁，电商卖家则以快递物流属于第三方与我无关为由蒙混过关。如此，虽然有《电商法》赋权，但由于双方没有形成可供追溯的约定，消费者等个快递等到花儿也谢了，也只能不了了之。

　　再来说说第二个问题，回到天猫“赔付红包”这件事，作为电商平台出台这样一条规定以规范电商卖家的发货行为，自然是值得点赞的。但需要指出的是，电商平台单方面作出的规定无异于自娱自乐，并不能代表消费者的真实意愿，也缺乏公信力。对于网购时限的约定以及处置办法，期待基于《电商法》规定之下的配套实施条例来跟进保障。