本报讯 通讯员吴消报道　“免费保养”“会员享受多倍积分”“加工费打折”……临近“十一”黄金周，各大贵金属饰品和珠宝玉石饰品卖场纷纷推出优惠活动，商家通过加大促销、优惠、增值服务来刺激消费，拉动销售，然而，各类饰品销量陡增的同时也催生了不少消费纠纷。

　　据统计，湖州市吴兴区消保委今年以来共接到黄金等饰品类投诉21起，仅本月就有5起相关投诉，投诉涉及的主要问题包括首饰断裂、首饰发生褪色或变色以及以旧换新收费等问题。

　　消费者卜女士向吴兴区消保委反映，自己于8月底买了某品牌的首饰三件套，其中的一个手镯佩戴10日后出现掉钻现象。卜女士认为产品质量有问题，要求退货。而商家表示，掉钻有可能是佩戴不当所致，按公司规定只能维修不能退货。后经吴兴区消保委调解，商家同意为消费者做换货处理。

　　消费者陈女士也反映，2015年自己曾购买某品牌的一款黄金项链，当初商家承诺陈女士可每年享受一次以旧换新免工费的活动。但今年8月份她前去参加活动时，商家声称未推出过该活动并要收取相应的工费，陈女士随后向吴兴区消保委投诉。由于陈女士始终无法提供相关证据证明商家的承诺，经吴兴区消保委工作人员的多次耐心调解，最后商家给予陈女士以旧换新加工费七折优惠。

　　按照《消费者权益保护法》及《浙江省贵金属饰品和珠宝玉石饰品“三包”暂行办法》的相关规定，黄金等饰品出现裂缝或断裂等问题时，能否进行退换，关键看属于产品本身质量问题还是消费者佩戴不当造成的。如果属于质量问题，应按照相关规定进行退换或维修，同时若消费者对产品质量存有疑问，可以到质检部门进行检测，或委托中介机构进行鉴定。而对于消费者在购买黄金等饰品时遇到商家“虚假宣传”、“霸王条款”等情况时，应保存好证据，及时维权。

　　“十一”黄金周来临之际，吴兴区消保委温馨提示，购买黄金等饰品应注意以下三点：一是要选择有良好信誉和质量保证的大型综合性商场、品牌专卖店；二是充分了解商品的规格、产地、生产者、生产日期、检验合格证明、使用方法说明、售后服务及服务的内容、费用等详细情况，并在购买后索要正规发票，同时在发票上注明饰品的相关信息，而对于商家做出的各种口头承诺，也要以书面形式进行明确；三是保留单据、保养证及货品证书等凭证，一旦发生纠纷，及时进行维权。