本报讯 记者羊荣江报道　今年长假期间，长三角地区三省一市市场监管部门依托12315热线和平台，切实加强监管维权协同联动，着力畅通公众诉求渠道，共同营造良好节日市场环境。日前，记者从省市场监管局获悉，长假期间，三省一市12315系统共接到投诉举报32182件、解答咨询28915件，其中我省接到投诉举报11239件、解答咨询5401件。

　　据统计，长假期间，长三角三省一市12315投诉举报接收总量32182件。从投诉举报涉及消费方式看，线上消费诉求占66%，线下消费诉求占34%；从涉及行业看，主要涉及一般食品、服装鞋帽、餐饮住宿、家居用品、互联网服务等；从反映问题看，主要涉及经营者售后服务、合同履行、产品质量、广告宣传、价格收费等。今年以来，三省一市市场监管部门加强协同、精准衔接、相互赋能，疫情联防联控取得显著成效，市场监管和消费维权总体保持平稳有序。

　　“随着长三角一体化发展战略深入推进，长三角地区市场消费能级不断提升，消费潜力持续释放，消费者维权需求日益迫切，下步将紧扣一体化和高质量两个关键词，进一步深化长三角市场体系一体化建设，打响满意消费长三角品牌，为长三角地区率先形成新发展格局、打造全国高质量发展样板区营造良好市场消费环境。”省市场监管局相关负责人表示。

　　长假期间，省市场监管局12315热线平台共接收各类投诉举报11239件、解答咨询5401件。其中，服装鞋帽（1575件）、家居用品（1496件）、一般食品（1348件）、餐饮住宿（542件）、互联网服务（361件）等投诉举报量居前。“两节”期间，我省市场监管系统投诉举报情况呈现“四个集中”，市民对假日高品质消费需求持续升温。

　　节令性消费诉求相对集中，月饼“提货难”等引发关注。长假期间，12315热线平台接到一般食品类投诉举报1348件，其中涉及节令食品月饼类投诉举报96件，主要反映月饼“提货难”“送货迟”，以及“扫码兑换”无果等。

　　品质化消费诉求相对集中，服装鞋帽和家居用品等售后服务品质有待提升。长假期间，涉及服装鞋帽类投诉举报1575件、家居用品类投诉举报1496件，主要反映经营者售后服务不到位、送货延迟、产品质量与宣传不符等。

　　出行类消费诉求相对集中，餐饮住宿和交通运输等线上订单纠纷较多。伴随长假“出行热”，餐饮住宿等相关领域消费诉求有所回升，涉及投诉举报542件，主要反映宾馆住宿在线预订纠纷、餐宿服务失约延迟等。

　　文娱型消费诉求相对集中，网络游戏和文娱体育等消费争议不减。长假期间，涉及互联网服务（网络游戏等）投诉举报642件，主要反映网络游戏账号被封、宽带运行不畅等消费纠纷。

　　据悉，上述投诉举报目前均已转送属地市场监管部门处理。