（上接第1版）

　　到11月16日，周莹购买的所有商品都已收到。她统计了一下，下了42个订单，最后自己只留下28个订单的商品。

　　“我看了电商直播后，一时冲动选择了几款护肤品，付款后才发现，它并没有想象的那么优惠，而且自己也不是很需要。”家住温岭的朱女士说，11月12日，退货渠道一打开，她就申请了退款。“看直播买东西很容易冲动消费，在那个氛围下，你会不自觉地去下单，事后清醒了，就不想要了。”

　　除了冲动消费和商品不符合预期外，很多受访者表示，“双11”后退货，是因为诸多的“烧脑优惠”。

　　椒江市民小张为了达到满减的条件，买了一些并不是特别需要或真心喜欢的东西。小张说，今年“双11”共消费5000多元，11月12日就退了1000元的货，“都是凑单买的东西”。

　　小张表示，自己这么做也很无奈：“早几年，‘双11’折扣力度比较大，商品的确比平时便宜。现在，要不就是满多少件优惠，要不就是满多少元优惠……”

　　她表示，在这样的优惠套路下，作为消费者只能想方设法满足商家和平台的各种条件。“我身边网购的大部分朋友，都在‘双11’后退货，有些还没等到商家发货就申请退款了。”

　　家住椒江星河园的市民赵女士是公司白领，有着多年的网购经验。赵女士去年有了宝宝，这次“双11”购买的多为母婴用品。

　　“我一共下了18单，包括尿不湿、口水巾、纸巾、衣服等日常必需品。”但经验丰富的她，也有失手的时候。

　　赵女士告诉笔者，现在的网络促销不像以前直接半价或者减免，都需要凑单才能买到便宜的商品。这段时间，她一直活跃在各大电商平台，除了孩子的必需品，买得最多的就是衣服鞋帽、护肤品。为了凑足满减，她买了很多不实用的商品。收到货后，她就开始后悔，准备退回去。

　　采访中，笔者发现消费者退货多因冲动消费或凑单购买，也有部分人因为质量、尺码等问题选择退货。

　　路桥市民小游趁着“双11”下单了不少便宜的商品，原本觉得自己赚了，收到货后却傻了眼：“跟在网上看到的相差很远。衣服的料子摸起来非常不舒服，根本穿不出去。”最后，她将收到的快递全部退了回去。

　　商家：“双11”后退货是常事

　　家住临海市永丰镇的洪江经营一家天猫旗舰店多年，专门销售男装。他告诉笔者，因为种种优惠，今年“双11”店里的订单比往常翻了多倍，但是退货量也很多。

　　“‘双11’当天卖出了几千件衣服。到了12日凌晨，退单的消息就频频弹出来。顾客不会找客服沟通或协商，不想要了就直接申请退款。”洪江表示，“每年‘双11’，因为质量、尺码等问题退货的其实并不多，大部分都是顾客拍下后不想要了，或者买了很多家的商品，对比后只留下最喜欢的，其他家的都退了。”

　　截至11月15日，洪江已经陆续收到近百个退款的订单。这样的情况，他已经习以为常：“每年都会遇到，所有商家都一样。往年‘双11’，我们店退货率最高时达到30%，有的女装店会达到40%。”

　　温岭人小谢是一名销售女鞋的淘宝商家。“双11”当天，他经营的店铺共售出6万多双鞋子。他告诉笔者：“退货是很正常的。不过我们的鞋子价格很实惠，所以退货的数量不多，大概在5%。”

　　虽然多数商家都理解顾客的退货行为，但是对于“双11”销售高峰过后的退货高峰，不少网店卖家也表示苦不堪言。

　　“这段时间，每天接单、打包、发货，我们忙得连吃饭时间都没有。”主营女装的网店店主豆豆说，“前几天，好不容易把货都发完了，这几天又忙着做售后。顾客退货的理由千奇百怪，有人为了避免支付退货产生的运费，甚至故意损坏衣服，然后说是质量问题要求退货，并且要卖家承担运费，否则就给中差评，实在是难以招架。”

　　“还有很多顾客喜欢在店里一口气买一大堆衣服，收到以后把喜欢的留下，不喜欢的全部退货。对于消费者来讲，现在退换货越来越方便，加上有些客户买了运费险，他们就当购买了一次试穿体验，但是我们卖家却增加了处理售后、收货、退款、理货、修改库存等负担。”豆豆希望，消费者还是看准了再下单，“为自己节约时间和其他成本，也多理解卖家的不易。”