打造“有礼医院” 提供“智慧服务”
常山县人民医院延伸“最多跑一次”改革惠及就医百姓
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志愿者引导患者通过自助挂号收费机进行挂号 |
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移动结算车 |
走进常山县人民医院(医共体医院),只见门诊大厅一排排自助设备整齐排放着,全院131台自助设备,全部开通“刷脸付、医后付”等功能;病区开通护士站结算平台,设置自助收费机、移动结算车;实现自助、网络、诊间、分时段精准预约服务,号源100%网上开放。让患者从进院挂号到出院结算享受全过程自助服务。
常山县人民医院延伸“最多跑一次”改革,打造“有礼医院·智慧服务”项目。该项目依托信息化建设,让患者从进院到出院、从呼救到急救、从总院到分院,就医体验得到明显提升。
从进院到出院,温馨又顺心
就诊、检查“网络化”。常山县人民医院加入浙江互联网医院,推出“互联网+医疗”、“互联网+药事“、“互联网+护理”等服务。病人可享受门诊在线就诊、复诊、家庭护理等服务。实现检查、体检等结果网上查询、短信提醒功能,受益35万多人次。上线放射影像云胶片系统,扫描二维码可获取图文报告,每年节约胶片12万张,降低就医费用20多万元。开发试运行“检查项目网络点餐系统”,通过微信就可选择自己想要的检查项目与时间段。
治疗、取药“智慧化”。引进“智能雾化系统”,患儿可边看动画边雾化,增加治疗的依从性。启动“智慧病房”建设,将病房、护士站、医院信息系统等进行深度融合。已安装的“输液室智能呼叫系统”可在输液完成前自动呼叫护士前来处理,避免回血发生,减少陪护负担,将在全院所有病区推广使用。引进“智慧药房预摆药系统”可见号取药、提高效率、减少差错,每天减少排队1000余人次,节约等候时间3000余分钟。正开发“慢病复诊取药EU柜”,慢性病人在线复诊开药后,可快递配送,或到医院取药柜前自助取药。
服务、环境“温馨化”。充实一站式服务,设立综合服务、入院准备、检查预约3大服务中心,集中办理50多个服务项目,年服务病人10万多人次,减少跑腿8万多次;增设便民设施,设置自助售货、储物、轮椅、饮水机、按摩软座等设备360多台;免费WiFi全覆盖。正在建设休闲吧、南孔书吧,升级改造母婴室,将上线“食堂智慧点餐系统”。完善叫号系统,所有候诊处设置叫号系统,有序就诊,保护病人隐私。推出智慧导航,可从院外直接导航到院内所有科室与车位,离院时可找到车子停放的位置。深化厕所革命,完成门诊公厕升级改造;增设“999急救呼叫系统”400多个,病人如厕发生意外时能立即发出呼叫。
从呼救到急救,快捷又安心
运行“院前急救调度系统”。病人可像“滴滴”打车一样,看到救护车赶来的路径、出诊进展等信息。医务人员可以获取准确地址、快速出车。
开发“120急救智能指挥系统”。可调度县内所有救护车;总院可视频指挥分院或救护车上医务人员抢救病人;与县“社会风险防控体系”打通后,可实时视频监控与指挥突发公共事件。
建设“三大急救中心”。设立胸痛、卒中、创伤三大急救中心,规范流程、配套设备,实现一体化快速诊治。
从总院到分院,同质又同心
搭建在线管理平台。在钉钉系统搭建“未来医院管理平台”,使工作协同、人才培养一体化。已组织在线会议、学习70多次,上线审批流程近50个,避免分院人员来回跑腿,受益职工达3万多人次。依托平台,分院可呼叫总院医师进行钉钉远程会诊,填补危重病人从分院转到总院时的抢救空白时段。启动“慢病管理平台”建设,打通总院与分院HIS、健康档案等系统,为病人提供疾病评估、长期随访等服务。
成立五大医技中心。成立医共体放射、病理、心电等中心,上线区域PACS等系统,实现结果互认、在线会诊。分院做完检测、上传数据,5~30分钟可收到总院专家诊断结论,每年完成疑难结果诊断近8000例。
建设乡镇血透中心。在芳村分院设立“血透分中心”,目前已经有17位患者在芳村分院接受血透治疗。
从进院到出院,温馨又顺心;从呼救到急救,快捷又安心;从总院到分院,同质又同心。常山县老百姓说,打造“有礼医院·智慧服务”,让老百姓实实在在享受到了医院“最多跑一次”改革的成果。
卢斌