■杨振华、王辉

　　近期，为切实解决老年人运用智能技术困难，金华市人力社保局聚焦人社公共服务领域涉及老年人的高频事项和服务场景，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，针对性出台了系列举措。

　　在金华市行政服务中心三楼，老年人走进人社服务大厅，就会有工作人员热情主动上前引导。老年人无需排队叫号，在“老年专窗”即来即办。金华市人力社保局相关负责人介绍，金华市、县两级人社服务大厅，都设置了老年人爱心专窗，接下去还将在部分有条件的人社基层网点、社银合作网点开通老年人爱心服务站，开辟绿色通道，确保快速、优质办理好老年人业务。

　　设置老年人爱心专窗的同时，人社服务大厅推行“六个不得”服务，其中包括：一律不得以格式条款等方式拒收现金，不得强制老年人必须线上办理，不得以资料不齐全为由拒绝办理，不得以法律法规限制为由简单说不能办理，不得以不了解情况和不属于受理范围等为借口推诿塞责，不得服务冷漠和态度粗暴等。

　　目前，“六个不得”制度已在市、县两级人社服务大厅上墙公示。

　　服务大厅还开通了老年服务专线，为老年人提供人社咨询、预约服务。对于行动不便、长期卧床等老年人，社保、就业经办机构定期会筛选出有人社业务办理需求的对象，组织志愿服务队成员上门开展“一对一”服务。

　　金华全市人社领域将确保年底前全面实施“退休一件事”“零跑直享”改革，通过部门协同等措施，破解老年人退休办理多头跑部门等问题，实现退休人员“一次不用跑”，到龄直接享受养老等退休待遇。