今年，面对突如其来的疫情，交通银行浙江省分行坚持在经营管理中践行“大服务”理念，以客户为中心，完善服务考核评价机制，着力完善服务管理机制，构建服务文化体制，注重打造符合银行经营发展理念的服务管理体系，同时，推进“百佳、千佳”、星级行业文明规范服务品牌创建，不断深化服务品牌，引领规范化、标准化服务。

　　银行将现场检查、服务效率、投诉管理、中银协“千佳”评选等服务考评指标纳入考核，促进各机构强化日常服务管理，认真落实检查监督、教育培训等工作，有效激发员工服务的主动性和积极性，不断提升网点服务水平和服务效率。

　　在交通银行杭州众安支行，该行通过打造“公众教育·爱心驿家”新名片，有针对性地向公众宣传讲解，增进社会公众对现代金融和商业银行的了解，提升金融服务资源的使用效率。在配备空调、电冰箱、微波炉等设施的同时，配套建设微型图书馆，让户外劳动者、社区群众能在这里歇歇脚、充充电，为他们提供有温度的服务。

　　浙交言