■张凤波

　　前不久，有媒体报道称，某市一位老人乘公交车时因没有智能手机无法出示健康码而被司机拒载。生活中，老年人因不会使用智能手机，在生活中遭遇冷遇或拒绝的现象时有发生。媒体呼吁，在发展智能化的同时，必须要考虑到老年人这个特殊群体，以主动的关怀、周到的服务，让智能化为老年人“留一扇窗” 。

　　老年人由于生理因素和交往因素，接受新鲜事物能力和学习理解能力比不上年轻人，这是谁也无法改变的自然规律。随着信息技术的快速发展，智能化越来越多地走进人们的生活空间，这确实让部分老年人感到既新鲜又烦恼。购物、出行、就医等，大都需要扫码或网络支付，不会使用智能手机，没有开通网银支付，生活中将会处处不便。

　　关心老年人，让老年人接受并熟悉使用智能化设备，这是一项迫在眉睫的民生问题。根据国家统计局数据显示，截至2019年末，我国65岁及以上人口数量达到17603万人。而第45次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年3月，我国网民规模达9.04亿，其中60岁及以上网民群体占比最少，为6.7%。在如此庞大的老年人基数中，老年人网民占比却很小，说明智能化不知不觉中已经把老年人“排除”在外了。

　　每个家庭都有老年人，智能化不忘记、不抛弃老年人，这是社会公德、家庭美德、责任担当的体现。从社会方面讲，让老年人融入智能化生活，子女是帮助老年人学会使用智能设备的第一责任人，另外也可以通过社区、养老院、老年大学等组织和机构为老年人开办相关课程，对老年人进行这方面的培训；从技术研发方面讲，可以设计一些专门针对老年人使用的智能手机等设备，开通一键操作、语音控制等功能，让智能手机等设备“化繁为简”。当然，各行各业在发展智能化业务的同时，也要保留一定的人工服务窗口，保证老年人在智能化时代同样能接受相应的线下服务。

　　发展智能化，最大的目的是服务民众，绝不能让智能化在服务一部分民众的同时，也拒绝了一部分特殊人群。一款好的智能产品，必须具有较强的包容性和普惠性，使用的人群越多，它的价值和寿命也就越长。老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安，这是老龄社会所要达到的基本目标。发展智能化，为老年人“留一扇窗”，这是社会的共同责任，也是企业家必须要珍惜的商机。