■通讯员孙美燕　记者王艳

　　APP预约挂号、自助缴费、线上咨询……医疗信息技术的发展，给大部分患者和家属带来了方便，但也给一些上了年纪的患者带来难题。为了有效解决老年人在运用智能技术挂号就医方面遇到的困难，浙江大学医学院附属妇产科医院（简称浙大妇院）以老年友好型社会为目标，多举措并行，切实解决老年人在就医过程中运用智能技术方面遇到的突出困难。

　　线下看病有保障

　　设置预检分诊便捷通道：浙大妇院实行三道门预检分诊，逐级进行体温测量和健康码查看，对于没有或不会操作智能手机的老年人，医院加强现场人员引导和帮助，让防疫便民两不误。

　　现场挂号老人专属：医院门诊1楼大厅综合服务中心专门设置老年人优先窗口，方便老年人挂号、缴费，所有窗口保留为老年人挂号服务，妥善处理老年人在就医过程中遇见的各种问题，切实关爱老年人。

　　便民惠民老人先行：门诊大厅设置服务台，为行动不便的老年人免费提供轮椅、老花镜、纸笔、针线包等，方便老年患者使用。诊区叫号屏幕、自助设备尽量使用大字体、大声音，方便老年人使用；志愿服务延伸到全门诊时间段，积极主动为老年患者提供必要指引和帮助。

　　检验检查优先服务：对70岁以上（含70岁）的老年患者提供优先检查服务；门诊大厅也设有服务台，工作人员为有需求的老年患者提供检查化验报告人工打印服务。

　　社区联动服务更近：浙大妇院积极配合浙江省预约转诊平台完善预约转诊服务，积极推进社区预约转诊，号源向社区优先倾斜（可提早10天预约号源）。老年人在社区就近就诊后，如有需要，及时转诊，方便老年患者。

　　线上就医有方便

　　预约挂号方便多样：医院充分考虑老年人习惯，便利老年人使用，提供多种渠道的预约挂号服务。老年人可以通过电话预约挂号；医院现场所有自助机均开通预约挂号功能，方便不会使用智能手机的老年人预约挂号；也可以由家属、亲友代预约7天的号源；对于需要复诊的，医生可以直接在就诊时优先为老年人预约6周内的号源。其次，医院提供多种电话途径的人工咨询服务，如健康服务热线、医院总机、门诊办公室、各服务台电话等，为老年人提供就医指导服务。

　　线上咨询简单易用：复诊患者通过互联网医院平台以及医院官方微信公众号线上可直接咨询，答疑解惑，给予就医指导。未来，“妇院好E生”互联网医院将开通复诊患者线上开单缴费、药品邮寄到家等服务，为老年人提供更周全、更贴心、更便利的医疗服务，减少老年患者就医路途周折和线下就医的感染风险。