“喂，您好，我这里是供电公司，需要跟您核对一下您的地址信息……”近日，家住中御府的王先生接到智能语音机器人“依依”的来电。“依依”是国网杭州市萧山区供电公司试点应用的智能语音信息核对系统。

　　户主姓名、联系方式等基础信息的准确性，直接关系到电费催缴、停电通知等事项的及时有效落实。按照传统方式，需要供电公司工作人员打电话一一确认，耗费了大量人力和时间。

　　为提高工作效率并最大限度提高信息准确性，去年年底开始，萧山区供电公司对领航城小区、萧悦中御府等5个小区，开展了智能语音基础信息核对测试工作，共计拨打电话3979次、拨打用户2900余户。根据核对情况，大部分用户信息正确，部分信息错误的，公司工作人员已第一时间跟进，确保用户基础信息的准确。

　　蔡敏燕　俞蓉　徐国锋