通讯员庄卫东报道 “值班员，二号站台有一名旅客身体不适，有发热情况，需要立即送医院救治。”2月4日上午10时25分，徐益军听到对讲机中传来同事的呼叫，拿起执法记录仪和客运记录本匆匆赶去处理突发情况。

　　徐益军是中国铁路上海局集团公司金华车务段缙云西站的客运值班员。客运值班员是确保旅客乘降组织安全的带头人，更是当前疫情防控的重要力量。他除了完成每天的日常客运组织工作外，每天早晚都要巡视站房，确保所有旅服设备、客服设备完整，备品齐全定位，还要做好进出站测温、亮码督促检查和乘车旅客的疫情防控提醒，检查公共卫生间等公共区域有无消毒、消毒水比例是否正确及符合标准……

　　2021年，徐益军迎来了职业生涯的第30个春运，口罩、对讲机、执法记录仪和客运记录本，是他的四件“法宝”，每天与他形影不离，默默守护着春运迁徙大军。

　　1月31日14时，缙云西站候车室内旅客已不多，徐益军巡视至此，发现一名年约80多岁的老人正手忙脚乱地翻看着面前的几件行李，嘴里连声说着：“完了完了，我的证明怎么找不到了？”

　　经询问后得知，老人是从缙云前往南京老家，临检票时却发现自己的核酸检测证明不见了，他将几件行李翻了个遍仍是没找到。徐益军一边安抚老人情绪，一边帮助老人通过“国务院客户端”小程序顺利查询到了核酸检测证明。老人连声感谢：你们铁路人真厉害，真是帮了我的大忙了，谢谢你！徐益军腼腆地笑笑说，这要感谢党和政府，为方便老百姓安全出行考虑得很周到。此时，列车开始检票，徐益军帮助老人把行李收拾好并扛在自己肩上前往站台，将老人送上了回家的列车。

　　这样的暖心之举在徐益军身上发生过无数次。

　　2月4日早上，徐益军刚接完班，听到对讲机里呼叫：“值班员，进站口有一名旅客体温过高，不愿意配合工作人员劝阻，要进站上车。”他立即放下手中工作，快步赶往进站口。一名30多岁的男子看到徐益军过来，一把抓住他的衣服，大声嚷嚷道：“我有车票，你们凭什么不让我进站？”

　　徐益军看了一下该男子的测温记录是37.8℃，他整理了一下衣服面带微笑地说：“同志您好！请您冷静，经过测量，您的体温过高，有发热症状，按照铁路疫情防控和地方疾控部门要求，体温超过37.3℃需要到医疗部门接受进一步的观察和检查，同时也是为了您的身体着想和您的家人以及其他旅客的安全考虑，请您积极配合我们的工作……”经过十多分钟的劝导和解释，该名旅客终于在车站工作人员指引下，跟随医护人员到缙云县人民医院接受进一步检查观察。

　　从进站口返回，徐益军又到候车室巡查了起来，他发现候车厅多名旅客未佩戴口罩或配戴口罩不规范，便上前说：“您好！现在是疫情期间，为了您和其他旅客的安全，请您进站、候车、乘车全程佩戴好口罩，并保持好安全距离，谢谢配合。”像这样的提醒，徐益军每天要重复几十甚至上百遍，为的就是旅客做好自身防护，安全乘车。

　　回到值班室，徐益军的手机显示运动步数已有1万多步，他笑着说：对于一个客运值班员来说，一个班下来，3万步实属正常。

　　作为铁路客运值班员，每天要处理的突发情况数不胜数，这些对于徐益军来说早已习以为常，在他心里，认真负责地做好每一件小事，确保旅客在疫情期间安全乘车、满足旅客平安有序温馨出行，是一名铁路人应尽的责任。