○陈慈林

　　朋友R是个爱较真的人，特别喜欢对某些服务质量不高的“窗口”单位纠错。最近他又为1分钱“风波”与某银行较了回真，还惹得银行报了警。结果当然是银行方面承诺改进服务质量，并向他赔礼致歉。

　　R有一张某银行借记卡，是银行上门推销时集体办理的。当时存了几百元钱，后来开通支付宝，就顺便捆绑上了此卡。前不久卡上的余款不多了，那天他抽空去该行，想再存点钱进去。R虽有高级技术职称，却不太修边幅；因为背有点佝偻，给人的感觉像个老农民。进了银行营业厅，大堂副理是个三十来岁的靓妹子，问他办什么业务？他说想往卡里存点钱。靓妹说：“这事不必在窗口办，在手机APP上就可以直接转。”R说，平时不太用智能手机，也没有该行APP，万一把钱误转到别人账号上就糟了，还是在窗口办一下吧。副理听了淡淡一笑，随手扔出张号码，让他到旁边座位上等。时值午餐时间，三个窗口只开了一个，排在他前面的还有4个人，有一个办的是信用卡开卡业务：验证身份，在好几种资料上签字、刷脸、多次输密码，十多分钟还没办完。R对大堂副理说，自己下午要开会，只是存1000元钱，是否有其他方式办一下？大堂副理冷冷地对他说，你不愿意在手机上操作，坚持要在窗口办，就得有慢慢等的耐心。R听她说话的口气生硬，也有点生气，只得耐着性子慢慢等。

　　终于轮到他办业务时，R说不存钱了，要销卡。窗口帅哥倒是很快帮他办好了销卡业务，并把卡里21.09元余款退给他。帅哥把账单和21.10元现金一起递给R，他核对了一下账单，退回那枚1角硬币，说自己只该拿9分钱，没有1分零钱找给银行。帅哥说，没关系，1分钱不用您找了。R开始较真了：我明明只该拿9分钱，你却让我占国家1分钱便宜，我不愿意。靓妹副理闻声过来说：“我们银行没有分币，最小币值为1角。”R说：“人民币法定计量单位为元角分，贵行竟取消分币，这可不是小事，必须马上纠正。”靓妹听了很不高兴，指责R是无理取闹。R坚持要银行兑付9分钱，靓妹坚持本行早已不再使用分币，无法满足R的无理要求。

　　双方僵持了几分钟，一旁的银行保安悄悄报了警。两名警察很快赶到现场。带队的周警官看到R就笑了：“果然是您，又在督促窗口单位纠错了？”问清事情原委后，又对靓妹副理说：“你们这是民事纠纷，不是治安案件，没必要报警。R先生的要求合法合理又合情，还是想办法改进你们的服务质量吧。”

　　警察走了，银行领导出面了。值班行长先向R先生赔礼道歉，又让保安到兄弟银行调来分币，如数付给R先生；并承诺恢复使用分币业务、提高服务意识、改进服务质量。

　　有人认为R先生小题大做，我却为他的较真点赞：提高社会风气和各窗口单位的服务质量，就需要更多像R先生一样的人来较真。