本报讯 记者羊荣江报道　昨天是第39个“3·15国际消费者权益日”，省市场监督管理局以视频会议和网络直播形式，在杭州开展2021年“3·15国际消费者权益日”系列活动启动仪式。活动以“安全、放心、满意”为主题，宣传我省消费者权益保护和放心消费建设工作成效，发布深化消费者权益保护和放心消费建设主要举措。

　　会上，重磅发布了《2020年度浙江省消费维权白皮书》（以下简称《白皮书》），《白皮书》囊括了2020年度我省消费维权情况、投诉举报案件查处情况、网络消费情况、“放心消费在浙江”建设工作情况等多个方面。

　　2020年，全省共接到消费类投诉举报127.04万件，全省市场监管部门共为消费者挽回经济损失29567.28万元，罚没金额9.27亿元，全年受理咨询25.51万件。

　　从投诉情况分析，质量问题投诉17.53万件，位列第一，占比26.45%。从举报情况分析，广告违法行为举报案件36.10万件，占比68.80%，位居第一。

　　2020年，全省共接到网络消费投诉举报40.12万件，受理38.99万件。

　　从投诉对象分析，商品类投诉27.31万件，占比70.04%；服务类11.68万件，占比29.96%。商品类投诉较多的是食品、计算机产品、通讯产品、家居用品和服装鞋帽等方面；服务类投诉主要是餐饮、住宿服务、互联网服务、交通运输服务、文化娱乐体育等方面。

　　从投诉问题分析，问题主要集中在广告、质量、售后服务和合同等方面。

　　2020年，全省共接到举报案件线索55.64万件，经核查立案查处案件5.21万件，罚没金额9.27亿元，移送司法机关1032件。案件主要集中在防疫用品、食品安全、产品质量、知识产权、消费安全等方面。

　　2020年，“放心消费在浙江”建设再度列入省政府十方面民生实事，全省各级、各有关部门积极顺应消费结构升级大趋势，高质量深化“放心消费在浙江”行动，放心消费建设领域拓展至31个重点行业，基本覆盖居民日常消费的重点领域和重点行业。目前，全省累计有效放心消费单位43.37万家，其中无理由退货承诺单位14.72万家，放心工厂4.21万家，放心消费商圈（街区）184个。