本报讯 记者羊荣江报道 近日，省消保委发布《浙江省汽车消费投诉调查情况分析报告》（以下简称《报告》），揭示了当前汽车消费领域存在的八大服务乱象。省消保委此次统计了2019~2020年全省汽车消费投诉情况，共涉及近百家汽车品牌。同时，在春节前后开展省内汽车4S店服务质量暗访调查以及线上问卷调查，生成该《报告》。

　　根据省消保委受理投诉情况统计，2019~2020年，全省消保委系统共受理汽车消费投诉5381件。

　　根据全省汽车消费投诉以及汽车4S店调查情况，省消保委整理出当前汽车消费领域八大服务乱象：

　　强制捆绑消费，剥夺消费者选择权。2019~2020年，全省消保委共受理汽车强制捆绑消费类投诉245件，投诉反映的问题主要有捆绑搭售保险、强制缴纳续保押金、强制装潢和按揭等。同时根据线上调查结果显示，有54%的消费者在4S店遇到过强制消费行为。

　　金融贷服务不规范，收费乱象投诉集中。全省消保委共受理汽车金融贷服务投诉346件，投诉反映的问题有收取金融服务费、收取贷款押金、提供金融服务不专业等。

　　无保养不包修，三包责任履行不到位。根据消费者投诉反映，部分4S店以消费者不在本店或指定4S店进行车辆保养为由，在三包期内拒绝提供免费修理服务。

　　车辆价外加价，临时提高车价。根据投诉统计，全省消保委共受理汽车价格类投诉201件，投诉问题集中于车辆加价和涨价。同时根据线上调查结果显示，有39.6%的消费者表示遇到过汽车4S店加价提车的行为。

　　定金纠纷多发，交定容易退定难。全省消保委共受理汽车定金及押金类投诉806件。部分经营者不遵守“定金罚则”，在自身违约的情况下仍不退定金。

　　维修乱象丛生，售后权益难保障。全省消保委共受理汽车维修服务类投诉534件，投诉问题主要有维修收费不合理、不使用原厂配件、拖延维修等。根据线上调查结果显示，消费者对汽车4S店售后服务的总体满意度为80.6%。其中吐槽最多的是维修收费不合理，有60.4%的消费者表示在汽车4S店维修车辆时遇到过不合理收费现象。

　　售前虚假宣传，合同约定不履行。全省消保委共受理汽车虚假宣传类投诉179件，合同约定不履行类投诉359件。部分经营者在合同中对于买卖双方权利义务、违约责任等约定不明确、不对等，购车时的口头承诺没有写进合同里，一旦发生纠纷，消费者难以通过书面合同进行有效维权。根据线上调查结果显示，有50.4%的消费者表示遇到过汽车4S店夸大宣传或虚假宣传问题，59.7%的消费者表示遇到过汽车4S店故意隐瞒车辆瑕疵问题。

　　二手车问题集中，私人账户交易维权难。2019~2020年，全省消保委共受理二手汽车消费投诉354件，投诉问题主要集中于篡改或隐瞒二手车辆真实信息，如篡改行驶里程，隐瞒事故车、泡水车等。