■王燕、褚晓轶

　　案例：近日，方阿姨气冲冲地来到湖州某寿险公司柜面询问：“你们公司为什么发信息让我还利息，我要还啥利息？是不是发错信息了？”

　　客服人员通过系统查询信息，发现该客户确有一笔通过“掌上某保险”办理的贷款业务。经询问，原来方阿姨经不住一位朋友的游说，以为保单可以领钱，不但将自己的投保信息告知朋友，还允许其在APP上操作。这位所谓的“朋友”利用她的手机办理了贷款业务，于是产生了保单贷款利息。

　　弄清事情原委后，保险公司柜员一边建议客户报警，一边及时为她办理还款业务，避免产生更大的损失。

　　提醒：老年客户对个人信息保护的意识较弱，容易受诈骗分子的误导，个人的保单信息，甚至密码、手机验证码等随意泄露，极易导致资金损失，影响保单权益。保险消费者如果不清楚保单权益，不可轻信他人之言，务必及时联系保单服务人员，或者拨打保单上的保险公司统一服务热线进行咨询。

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　　如何保护金融信息？

　　1. 不轻信来历不明的电话、短信、邮件；

　　2. 使用证件注明用途，如“此复印件仅供办××事情使用”；

　　3. 不随意丢弃业务凭条；

　　4. 不在陌生WiFi状态下支付汇款；

　　5. 不相信“代理退保”谎言，对通过电话、微信等声称可以“无条件办理退保”或进行“保单升级”虚假宣传行为，怂恿客户退保等行为坚决说不。