陈美芳，中国铁路上海局集团有限公司杭州客运段甬广车队党总支副书记、工会主席，1979年9月出生，2003年3月入党。

　　进入铁路参加工作24年来，陈美芳始终牢记“人民铁路为人民”宗旨，由一名普通列车乘务员逐步成长为列车长、列车党支部书记、车队党总支副书记。24年来，陈美芳始终以饱满的热忱，服务着南来北往的旅客，她值乘1300余趟，往返行程超过400万公里，服务旅客165万人次，创造了服务“零投诉”的纪录，她带领的团队也收获了无数的锦旗和表扬。

　　从列车员到“列车天使”：这是骨子里的热爱

　　1997年，怀着对绿色列车的向往，18岁的陈美芳如愿成为一名列车乘务员。从那时起，她就立下了用心用情服务旅客的志向。

　　工作后，陈美芳钻研客运业务、苦练服务技能，别人干一遍，她干两遍；别人打扫卫生用拖把，她用铲刀顶着抹布将边边角角抠得干干净净；下班回到宿舍后，她不顾劳累，反复练习叠被子、折毛巾……功夫不负有心人，陈美芳终于练就了过硬的基本功。一节卧铺车厢66床被子，她只要半小时就能全部叠成四方八角形状，行李、毛巾、鞋子三条线整齐划一，成为车厢里的一道靓丽风景。工作第一年，陈美芳就在段举办的实作技能比武中夺得第一名的好成绩。

　　与此同时，陈美芳在身边党员的感召下，积极向党组织靠拢，并以突出的表现，于2003年3月在抗击非典一线光荣地加入了中国共产党。

　　24年来，陈美芳坚持每次退乘后进行总结，她记录下13万字的服务心得，并先后总结提炼出独特的“十二个一点工作法”“四水服务法”“最后一公里五个一服务法”“六送微笑服务法”等，将整个服务过程亲情化，让南来北往的旅客都对她赞不绝口，被亲切地称为“列车天使”。

　　从“一个人”到一群人：这是先锋力量的汇聚

　　“一人是铁，不如人人是钉”，陈美芳深知其中的道理。

　　2007年12月，她成为了当时甬广线上最年轻的女列车长，并于第二年当选甬广一组的党支部书记。

　　“我是班组职工的‘娘家人’，只有为职工办实事，才能让他们更安心工作。”陈美芳时常这样告诉自己。担任列车长时，班组43人的家庭基本情况、学习情况以及爱好、特长，陈美芳都烂熟于心。担任了车队党总支副书记后，陈美芳又开通了“美芳姐姐帮困服务热线”，随时方便职工前来咨询、维权、求助。

　　2010年初，陈美芳发起成立了以车班党员为主体的“陈美芳亲情服务团队”，将自己历年获得的各种荣誉奖金捐出成立了“爱心基金”，用于帮助困难旅客，自费购买温馨毯、关爱枕、充电宝等一百多件旅行常用物品设置“爱心服务箱”，开设列车长服务热线、开展“亲情接力”服务、建立“老乘客”信息库、进入民工子弟学校开展“美芳亲情日”活动……在她的带动和精心组织下，服务活动一项接着一项，团队从发起时的“一个人”到“一群人”，汇聚起全心全意为旅客服务的先锋力量，现如今团队成员已从最初的45名发展到260余名。

　　K209/210次旅客列车因为亲民、便捷、温馨，赢得了旅客赞誉。“坐甬广列车就像在家一样”，这是团队成员经常听乘客说的一句话。2012年6月，“陈美芳亲情服务团队”被铁路总公司党组评选为全国铁路“党内优质品牌”。

　　从“小车厢”到“大社会”：这是新时代铁路精神的缩影

　　2017年春运前夕，陈美芳倡议发起“劳模智囊团助力铁路春运”特色服务，借助更多社会力量，更好地服务春运。劳模智囊团成员涉及公安、公交、美容、卫生、应急等各行业劳动模范80余人，其中包括浙江大学附属医院11名医疗专家，通过线上为列车提供服务。成立以来，已帮助解决旅客列车上疾病救治等突发事件35起，目前这项服务已扩展到全段所有列车。

　　把党的声音，通过列车传遍祖国大地。2017年，陈美芳当选党的十九大代表后，认真履行党代表职责，先后来到列车上、铁路单位、社区街道、企业学校等进行十九大精神宣讲，用铿锵有力的宣讲传递着党的声音。

　　把党中央的惠民政策，通过列车送到群众身边。甬广车队担当的K209/210次旅客列车往返于宁波—广州之间，运行里程3192公里，历时近43小时，是铁路部门为便民利民开行的一趟典型的“惠民列车”，沿途上下客多，特别是老区赴浙务工人员多的特点十分鲜明。为贯彻落实中央统筹推进疫情防控和复工复产的决策部署，陈美芳牵头联系义乌招商局、宁波中大智能传动股份有限公司等政府部门和企业，把用工招聘会办到了列车上，在2021年2月25日K210次列车上举办的首场招聘会上有73人次现场达成了招工协议。“没想到，在火车上还能找到工作，人民铁路为人民名不虚传。”来自湖南益阳桃江的高石牛一边与义乌一家制袜企业签订用工意向书一边激动地说道。

　　陈美芳同志先后荣获“全国劳动模范”“全国五一劳动奖章”“全国最美青工”“全国青年岗位能手”“铁路总公司优秀共产党员”“最美铁路人”等荣誉称号。她的先进事迹被《新华每日电讯》《工人日报》《中国青年报》 等媒体大篇幅报道。