■讲述者：党的十九大代表，全国劳模，宁波公交集团36路驾驶员、班组长陈霞娜

　　■记者羊荣江整理

　　2007年4月17日，是我入党的日子，这个日子终生铭记。

　　1993年，我进入宁波公交集团。28年来我驾驶公交车行驶在宁波的大街小巷。我所在的36路全线单趟有99条斑马线，32个红绿灯。进站时，如何踩刹车能让乘客站得更稳；转弯时，打多少方向能减少离心率；车辆在什么状态下能耗最省……平时我会把遇到的难题记在本子上，记下各个路口、时段的客流、车流的变化情况。开公交车20多年，行驶里程已超60万公里，保持着安全“零事故”、服务“零投诉”的纪录。

　　2010年，我总结出了一套针对不同乘客的“五心服务法”（细心服务老年乘客、爱心服务特殊乘客、关心服务儿童乘客、耐心服务外地乘客、贴心服务普通乘客）。其实这“五心服务”，就是平常我在公交服务实践中的小举动、小爱心的归纳。我始终相信爱是相互的，你对乘客好，乘客也会对你好。

　　有年大年三十，下着雪，我在站点候客时，看到一位七十多岁大爷蜷缩在候车亭。原来老人是来宁波和儿子团聚的，弄丢了手机，又记不起儿子的手机号码。我把老人扶到公交车里取暖，给老人泡了一碗方便面，让他在车里休息，又联系公交服务热线并报了警。几经周折终于查到老人儿子的居住地，我用自己的车把老人送到了家里。当我准备回去时，老人拉着我的手说：“闺女，你也没吃团圆饭吧，吃碗饺子再走……”听到“团圆饭”三个字，我鼻子一酸，只能跟大爷说“吃过了”就匆匆道别。

　　2017年10月，在我赴京参加党的十九大前夕，我还收到了一位叫张锡仁的乘客特意写了一幅“阳光驶者”的书法作品。把乘客当亲人去服务，不仅会得到乘客的肯定，自己也能收获满满的感动。

　　无论是“党代表”，还是“全国劳模”，沉甸甸的称号不仅是一份荣誉，更是一份责任与担当。

　　由我发起的“娜”片阳光公益结对，我与象山一名单亲家庭的女孩结对。11年里，我和“女儿”彼此收获了一份没有血缘关系的母女情。

　　2017年10月，集团公司党委设立了以我名字命名的党代表工作室，发挥党代表工作室“知党情、听民意、促和谐”作用，打通服务职工和群众“最后一公里”。

　　我以党的十九大精神、习近平总书记系列重要讲话精神为内容，结合“五心服务法”开展“娜”讲党课宣讲，走进学校、社区、企事业单位等，累计讲课163场、听讲人员3.5万人次、200多个小时，足迹遍及了20多个城市，最远赴新疆库车为宁波援疆干部团进行宣讲。我还成立了陈霞娜爱心基金，用于需要帮助的人。

　　积极开展“党代表，走一线、听意见”、“娜”听你言活动，累计协调解决各类困难和问题120余件。党代表工作室不定期接待驾驶员开展心里疏导，帮助驾驶员缓解工作压力。

　　去年，新冠肺炎疫情期间，我第一时间请缨加入公交集团的党员突击队，担负起火车站疏运、特殊人员转运等应急保障。我还成立了“娜帮人”志愿服务队，给隔离人员送米送菜、护送铁路夜归人回家。

　　荣誉就是责任，崇高的荣誉激励我全心全意为人民服务，鞭策我更好地守住那份“初心”。无论走多远，都不会忘记来时路！我时刻记得自己是一名党员、一名公交人。