■徐超、徐立栋

　　近日，一辆特殊的巴士缓缓驶出宁波市镇海区行政服务中心。车上运载的不是乘客，而是跟企业和群众息息相关的“政务服务”。作为宁波市首辆“网约式”政务巴士，这辆巴士搭载着智能终端系统，开到企业一线解决办事问题，共可受理解决职工社保办理、项目审批等覆盖24个部门的1000余件政务服务事项。

　　“政务巴士”是镇海区政务办针对当前企业及群众项目远程办事的场景应用需求，借助全流程智能派单系统，创新推出的“家门口”政务服务大厅新模式。只要通过浙里办APP或81890热线一键预约，搭载智能终端的政务巴士就会直达服务对象门前，企业和群众无须长久等待，就可实现事项当场办理。

　　在这辆车上，笔者看到，现场配备了集Pad端、PC端、高拍仪、打印机等数字化办公设备的移动政务设备和智能帮办团队。收到预约“下单”的系统派送指令后，巴士就开往企业，为企业员工办理职工社保综合业务。巴士刚“到站”，政务服务志愿者拿出平板电脑开始忙碌起来，一个上午，就让100多名员工“不请假”完成社保综合业务办理。

　　除此之外，政务巴士还建立了企业项目信息库、政务服务事项库、志愿者人员库等多个清单库，夯实服务数据基础支撑，充分实现服务数据互通、协同联动。据悉，下一步，镇海区政务办还将不断升级改造“一键上门帮办”综合场景应用，完善“定时定点+预约即开”并行的政务巴士常态化运行机制，为群众、企业提供更便捷、更智能、更高效、更有温度的政务服务。