记者张浩呈报道　健康码“一码通行”、社保证明“一键打印”、企业开办“一站办理”……上线7周年以来，“浙里办”一次次刷新政务服务速度，让群众、企业办事更加轻松便捷。

　　截至目前，“浙里办”注册用户超6900万，日均活跃用户破178万，已汇聚3600余项政务服务事项与800余个便民惠企应用，服务体系越来越健全，应用场景越来越丰富。

　　办事动动指尖就完成

　　从“最多跑一次”到“一次都不用跑”，从“人找服务”到“服务找人”，从“全省通办”到“跨省通办”，“浙里办”始终坚持初心：让群众、企业没有难办的事。

　　今年年初，台州椒江市民赵智慧的儿子在台州市妇女儿童医院出生。夫妻俩通过“浙里办”，填写相关信息后，很快搞定了儿子的出生“一件事”。得益于“出生一件事”多事联办，浙江的新手妈妈只要登录“浙里办”，动动手指，刷刷脸就能实现新生儿出生医学证明（预防接种证）、落户登记、医保参保登记、社保卡申领多事联办。而在7年前，新生儿父母办理这些事项至少需要提交6份申请表，累计提交10余次证件，跑至少4个窗口。如今，指尖一点轻松办，还支持证件快递到家。

　　从办理驾驶证到驾驶证到期提醒，从医保结算到医保个人账户家庭共济，从不动产权属证明到二手房办理不动产证及电水气联动过户，从证照联办到企业开办、税费缴纳……越来越多的服务，可以在“浙里办”上动动指尖完成。如今的“浙里办”通过各级政府部门数据共享，办事材料精简了、环节减少了、流程简化了，掌上办事也逐渐成为新风尚。

　　推进“一网通办”迭代升级

　　尽管我省在简化办事流程上取得很大成绩，但距离群众期待的“好办易办”仍有不少差距。2019年起，我省坚持问题导向，以用户为中心，开启了政务服务“一网通办”2.0版迭代升级，通过打造全国首创的政务服务中台，贯通全省500多套业务系统，推动事项标准化，加快数据共享，实现“网上一站办、大厅就近办、办事更便捷”的办事新模式。

　　从前，在线上办理业务时，群众不知道用什么系统申报，怎么找入口，怎么看流程，怎么准备材料；到线下大厅，还得需要业务精通的工作人员一步步指导帮办。现在不一样了，浙江打造了“一网通办”，即所有的业务，无论线上线下办理，都通过“一网”提交、“一网”办理，这不仅适用于网站、手机，同时运用于线下窗口、自助机，四端体验均一致。

　　线上的办理方式变了样，线下大厅也同步换新颜。除了感受到整洁、亮堂、宽敞外，你还会发现“新大厅”的新体验，窗口少了、人员减了，大厅逐渐向数字化、智能化转型。一批批智能“新伙伴”陆续上岗，个个都是帮助办事的“能手”。

　　帮助老年人跨越“数字鸿沟”

　　现在，年满60岁的老年朋友进入“浙里办”进行预约挂号时会发现多了一项提示——“是否进入关怀版”。

　　这是今年3月“浙里办”全新发布的预约挂号“关怀版”，人工客服帮助完成挂号，优先显示“最近”预约过的医院，为老年人提供更简约、更贴心、更便捷的挂号服务。

　　为了让包括老年人在内的各类群体享受到便捷数字服务，“浙里办”推出了一系列举措，帮助他们跨越“数字鸿沟”，更好地享受信息化发展成果。集助残、帮困、扶老、爱幼等暖心专题服务在线为用户提供畅通无阻的掌上办事通道，180多项大大小小的服务为退休人员、新手妈妈、老年朋友，为每一个需要帮助的人，送去暖心关怀。

　　除此以外，为了破解偏远山区、海岛等地居民的服务不便难点，“在线帮办”“红色代办”等一系列新服务形式纷纷推出，工作人员化身为“教办员”“代办员”上门帮助群众办事。