本报讯 记者羊荣江报道　根据全省消保委组织受理投诉情况统计，2021年上半年，全省消保委共受理消费者投诉与咨询103217件，其中受理消费者投诉27805件，受理消费者咨询75412件，为消费者挽回经济损失3213万元。通过统计分析，医疗美容服务、教育培训服务、房屋装修及建材类、网络直播带货成为消费领域四大投诉热点。

　　医疗美容服务投诉。2021年上半年，全省消保委共受理美容服务类投诉363件，投诉反映的问题主要有：违法违规开展医疗美容项目；虚假宣传，无法达到预期效果；乱收费，诱导贷款美容。

　　消保委提示：一是要选择有资质的正规机构，确认医美机构是否取得《医疗机构执业许可证》，主诊医生是否具有执业医师资格，不要选择在理发店、美甲店、私人美容院、个人工作室等场所接受医美服务。二是要提前了解自身需求以及医美项目的功效、有效期限、注意事项、潜在风险等信息，不盲目跟风，并且要与商家签订书面合同，详细约定医美项目名称、服务次数、价格、美容效果、违约责任等内容。三是要理性消费，在选择贷款美容时要确保自身具备还款能力，仔细了解贷款机构资质、月还款额、还款利息、逾期责任等关键信息后谨慎办理。

　　教育培训服务投诉。2021年上半年，全省消保委共受理教育培训服务投诉488件，投诉反映的问题主要有：虚假宣传问题；退费纠纷投诉集中；直播培训存在风险。

　　消保委提示：一是要理性看待广告宣传，不轻信“包会包过”“签约保分”“命题人内部培训”等宣传承诺，警惕虚假的价格优惠，避免掉入“低价陷阱”。二是要避免过于大额的预付消费，自觉抵制违反国家规定一次性收取时间跨度超过3个月费用的培训机构。三是要确认培训机构是否具备办学资质，同时签订书面合同，特别注意合同是否约定了具体的双方违约责任及退费情形，并要求工作人员将口头承诺写入合同中。

　　房屋装修及建材类投诉。2021年上半年，全省消保委共受理房屋装修及建材类投诉670件，投诉反映的问题主要有：对全装修商品房的投诉；对装修公司的投诉；对装修建材的投诉。

　　消保委提示：一是建议消费者在选择装修公司前多做了解对比，选择口碑好、信誉佳的公司，充分沟通表达自己的装修需求，明确装修方案。二是与装修公司签订合同时仔细阅读合同条款，对于装修的质量标准、建材的规格、质量、价格、付款方式、施工期限、违约责任等逐一填写清楚，对有异议或不明之处提前询问并了解清楚含义，明确双方的权利义务和责任。三是装修建材先仔细验货确认无误后再安装，以免后续发现问题再拆除返工。

　　网络直播带货投诉。我省作为电商大省，网络购物消费投诉一直居高不下，除了传统电商平台投诉外，直播带货逐渐成为投诉热点。网络直播带货的投诉主体主要包括主播、商家、平台三方面。投诉主播虚假宣传；投诉商家货不对版，售后服务不完善；投诉平台维权监管不力。

　　消保委提示：一是按需购买，不要因为直播营造的稀缺紧张、低价秒杀、不买就亏的氛围或者出于对主播个人的盲目信任就冲动下单，下单前与客服确认清楚商品优惠、发货时间等关键信息。二是不要轻易选择私下付款交易。部分主播会通过直播平台将顾客引流到微信购买产品，该类私下交易方式一旦发生纠纷，消费者事后维权会变得更加困难。三是保留好交易凭证，收到货后及时验收，一旦出现问题及时与商家沟通解决，协商不成可通过投诉维权。