■黄冉、靖豫杭

　　近年来，杭州市西湖区西溪街道聚焦百姓的“急难愁盼”，攻坚克难，脚踏实地办好一批惠民暖民实事，不断改善居民生活品质，提升群众的幸福指数。

　　聚焦民生实事

　　让幸福生活更有质感

　　今年6月，位于文一路84号“溪畔之家”一楼的乐时坊老年食堂正式营业，缓解了西溪街道辖区西片老年人的吃饭难题。开业当天，附近的一些老年人前来体验，均赞不绝口。

　　一直以来，西溪街道聚焦独居老人吃饭难问题，致力于为辖区老年人打造“舌尖上”的幸福晚年。通过盘腾、租赁、整合共建等形式深度挖掘辖区资源，西溪街道创新老年配送餐中央厨房模式，已先后新建南片文三巷、中部幸福汇及石灰桥夕阳红配送站点。

　　新开业的“乐时坊”其实只是旗舰式民生综合体“溪畔之家”的一个“乐时”空间。今年，街道以居民满意度为出发点，建设涵盖助老、健康、活力、教育、治理、生活、至善空间等“7+×”空间和48项服务功能的“溪畔之家”，为居民生活“幸福加码”。目前，该民生综合体建设工程已初步完成。

　　此外，在求智社区和杭州水务公司的联合协调、积极沟通下，文二新村7幢的20户居民于近日实现了“一户一表”，来自千岛湖的优质水直达家中，结束了多年来家家户户轮流抄水表的历史。

　　探索智慧治理

　　让为民服务更有效能

　　前几日，石灰桥社区社工小应来到行动不便的居民李奶奶家核对疫苗接种信息。李奶奶刚辞职在家开网店的孙子，抓着小应就咨询起有关灵活就业人员参保及党员关系如何转入社区等问题。

　　小应随手打开了刚上线的“西溪民情志”系统，不到两分钟就给出了解答，并予以登记。可别小看小应在线上的一点、一查、一记，她的一次上门，完成了三个不同条线的业务询办，以“信息通”高效代替“群众跑”。

　　在全省实施数字化改革的背景下，西溪街道创新推出了“西溪民情志”系统，以数据赋能、流程再造，构建了涵盖基层民情、平安防控、经济发展、民生服务等多个领域的应用场景。西溪街道还整合数据资源，绘制“西溪民情版地图”，有效解决资源分散、数据壁垒问题，梳理党建、老龄、残联、帮扶、退役军人等共计9大类29子项273小项资料，实现223张报表的自动生成。

　　通过不断深化、磨合，目前，“智慧人大”“西湖码”“社区服务”“居民信息”等4个应用模块已经落地见效，初步解决了在民生工作当中存在的难点和痛点，架构起数据和服务的桥梁。

　　数字化改革的触角还延伸到了智慧养老领域——通过智慧康养一体化平台，街道制定个性化服务单，开展针对性服务，实现闭环式支付链条，提供智慧化康养服务，不断提升老年人生活品质和幸福指数。

　　坚持“红色”引领

　　让家园自治更有活力

　　“现在小区花园很漂亮，车库也弄得清清爽爽，以前破旧的自行车棚拆掉了，消防通道也畅通了，住起来舒心多了！”家住上马塍社区文三路55号小区的顾大伯竖起了大拇指。

　　2017年底，西溪街道在上马塍社区创新试点“我的家园”规范化服务管理，指导成立居民自管小组。如今，在小区自管小组和物业的牵头下，环境提升改造、物业费缴纳等工作都顺利推进，大家心往一处想，劲往一处使，共建、共治、共享幸福家园。

　　“我的家园”规范化服务管理模式推行三年多来，居民自治能力和热情不断提升，老旧小区物业失管矛盾逐一破解，老旧小区环境面貌焕然一新、邻里和谐氛围日趋浓厚。

　　如今，西溪街道82个老旧小区成立了61个自管小组，实现无物业小区向专业化物业小区转型，变政府“独角戏”为社会“大合唱”，构建出了一个多元协同共治的社区治理工作格局。

　　为了让这项创新工作可持续、长效化运行好、使用好，西溪街道自加压力，制定了《西溪街道“美好家园”住宅小区创建实施方案（试行）》，通过优化制度管理体系，让“美好家园”建设有据可依；通过完善长效扶持体系和保障激励机制等系列举措，着力培育一批具有典型带动效应的自管小组，打造一批具有明显榜样作用的社区自治组织领头人，以点带面，深入推动社区治理和服务水平的全面提升，将自治家园营造成为温暖、温情、温和的幸福生活共同体。