本报讯 记者程雪报道　邓道路翻开问题跟踪反馈表，迅速找到来访人王涛的一栏。表格里事无巨细地记录着对这位来自车间一线的工人矛盾调解的全过程——问题事由：工资分配不均，问题分类：薪资类，说理结果：制度建立……邓道路逐字看过，笔尖最后落在回访结果一栏，郑重地写下了“满意”二字，给这场矛盾调解画上了句号。

　　邓道路是安吉县科声磁性器材有限公司副总经理，见证了企业矛盾调处化解中心从无到有的全过程。

　　从前，企业职工一出现矛盾纠纷，先想着跑去当地乡镇（街道）矛调中心寻求帮助。为了更好地了解职工和企业的具体情况，乡镇（街道）总工会和企业工会再慢慢介入。职工和企业是“命运共同体”，这样“自上而下”的方式，与职工同呼吸共命运的企业反而是最晚知晓职工难处痛点的一方。

　　今年3月，“科声磁材”工会在企业内部开辟一方天地筹建矛调中心。5月同“声”“科”室矛盾纠纷调处化解中心正式成立，邓道路担任矛调中心主任，“声”和“科”两个字取自于企业名称“科声磁材”。同声的意思是大家共同努力，让职工有渠道、有地方发声。

　　企业矛调中心设有专门的接待窗口、调解室和工作区域，制定了岗位职责、调解流程、日常管理等各项制度并上墙，设置矛盾收集、登记、分类、调处、跟踪、回访等全链条工作闭环管理模式，力争实现“矛盾不出企业、矛盾不上交”。

　　“我们这里配备15名工作人员。”邓道路介绍说，其中有最了解职工动态的车间班组长，有为职工提供免费法律咨询的公司法务人员，还有向安吉县孝源街道总工会“借”来的“帮帮团”，帮助企业完善矛盾纠纷调处工作。

　　在“科声磁材”三百来人的职工队伍中，很大一部分来自云贵川地区，还包括不少少数民族职工。目前，企业推行网格管理，将全体职工按照户籍划分为东三省组、云贵川组、安徽组和本地组。为了更好地获取职工心声，企业矛调中心在每个小组安排一位说理员，职工出现矛盾，有了难事就可以直接找说理员。这样近民又便民的矛调中心改变了职工以往求解矛盾的方式。

　　来自磨检车间的工人王涛向企业提出车间工作任务分配不均，影响薪酬分配的问题。经过邓道路和云贵川说理员韦士永的查访发现，车间班组确实存在分配制度的缺失，之后安排了与王涛当面协商调解，并把王涛提出的问题传达给企业高层。企业立即出台了相应管理办法，设置了车间班组长和一线工人的考核制度。办法一实施，就收获了包括王涛在内的车间工人的掌声，有了明确的制度红线，大家更有干劲了。

　　在过去的三个多月里，企业矛调中心已开展了三起日常矛盾的调处工作，每一起矛盾的起因经过、调解过程、调解结果、企业回应、调解协议都被详细地记录下来，调解场面还拍照留作记录，回访反馈均以“满意”结束。

　　在企业矛调中心大门的墙壁上，一棵茂盛的“心愿树”格外显眼，树枝树干上贴着密密麻麻的心愿便利贴——有双职工家庭希望夫妻二人班次错开，留一人照顾小孩；有年轻职工盼望企业办一场趣味运动会；有人期待涨工资；还有人希望企业工会多发放福利……

　　“这是我们的延伸服务。”邓道路解释说，矛盾起源于职工对工作、生活某些方面的不满意，如果我们能提前知晓职工的心愿，尽早采取措施，就能把矛盾纠纷扼杀在摇篮中，更好地助力创建和谐的劳动关系，打造企业和职工的“命运共同体”。