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　　流程管理实现项目化

　　“为了完善垦荒队员关爱体系，实现垦荒精神有效传承，2016年，我们成立由21位劳模为核心组成的志愿服务队，通过用力开展贴心服务、用心记载‘垦荒史料’、用情弘扬‘垦荒精神’，打造了一套完整的服务流程。”这是今年7月23日，在浙江省新时代文明实践志愿服务展示大赛中，台州《致敬垦荒人》志愿服务项目展示中的一段话。

　　近年来，台州各级工会坚持“孵化式”项目培育、“铰接式”资源链接、“精品式”品牌打造。以“项目化”开展工会志愿服务流程管理，探索“需求分析+管理推进+经验总结+模式打造+复制推广”的供需循环建设。根据自身优势和工会特点，强化载体设计，对优秀志愿项目进行深度挖掘、指导和跟踪，打造了“让职工走读企业”、“‘技术’人生”、“绿色使者”河小工等一批有温度、有特色的工会志愿服务品牌，促进工会志愿服务项目化、品牌化发展，实现项目管理“不空谈”。《致敬垦荒人》志愿服务项目就是近年来打造的一个精品项目。

　　他们依托工会职工服务中心（站、点）以及各基层工会职工活动中心等现有资源，以工会志愿服务项目为载体，打通社会组织、社会资金、社会资源的链接，形成政府部门、群团组织、专业机构、高校、爱心企业、职工群众为一体的多元化工会志愿服务主体，提高工会志愿服务能力。如今年3月，临海市劳模志愿服务队和劳模志愿服务项目入围2020年度全国学雷锋志愿服务“四个100”先进典型最佳服务项目和最佳服务组织。

　　解决社会问题专业化

　　“将志愿者作为新生力量纳入社会治理体系，是我们台州市各级工会正在尝试的一项重要工作。”台州市总工会基层工作部副部长王慧说。

　　为提高工会参与社会治理的专业性、有效性、精准性，他们在司法、科技、卫健等部门，吸收劳动关系协调师、律师、心理咨询师等专业人才成为工会志愿者，并依托劳模、工匠、技术能手等专家型队伍组建了包括法律普及、农技培训、医护跟踪服务等专业性强、职业技能突出的工会志愿服务队62支，围绕企业发展“断点”，抗疫复工复产“难点”，职工群众需求“焦点”，抗灾抢险“危点”，积极开展专业化志愿服务，实现精准治理和有效服务相结合。

　　如椒江区总工会牵头以“义家”为平台，整合12个群团组织、12家社工机构、6个公益总部，以关爱帮扶、心理干预等溶解性措施，主动补位矛盾纠纷化解工作。黄岩区总工会以工会法律志愿服务队为主体，创设巡回调解室，以“线上+线下”巡回调解模式，零距离精准化解矛盾纠纷。

　　在自然灾害面前，工会志愿者同样挺身而出。比如2020年，面对疫情过后复耕难题，仙居工会组织8名农技专家组成志愿服务队，奔赴32个村实地指导，11种农作物耕种全面恢复。在去年第四号台风“黑格比”来袭时，突如其来的山洪如猛兽一般肆虐，仙居县10支志愿应急救援队“舍小家顾大家”，262名应急救援队员，25台应急救援车辆，携24艘冲锋舟逆行而上，全力奋战在抢险救援第一线。他们穿上救生设备，就是冲锋在前的志愿者；脱下志愿者服，他们是公安、教育、医疗、水利、交通、媒体等企事业单位的普通员工。