本报讯 通讯员张嫣、唐诗集摄影报道　为提升公交窗口服务形象，深入推进公交热线班组建设，激发全体话务员优质服务意识和爱岗敬业的热情，日前，宁波公交集团服务热线邀请党的十九大代表、全国劳模、中国铁路上海局集团公司杭州客运段甬广车队党总支副书记陈美芳，对热线话务员进行话务实务与理论培训，分享优秀服务岗位的宝贵经验及服务心得。

　　陈美芳从“不忘初心、坚持不懈、耕耘收获”三个阶段分享了她个人经历和工作经验。此次交流培训让话务员们对服务意识、服务理念、服务态度等方面都有了全新的认识和理解。