■法治日报记者赵丽

　　流量见顶的“双11”，正从“平台大战”演变成“直播大战”。

　　中国互联网络信息中心数据显示，在电商直播中购买过商品的用户已占整体电商直播用户的66.2%，直播电商消费习惯逐步养成。

　　价格低廉、购物便捷、秒杀福利、补贴红包……直播间的这些噱头吸引着越来越多的消费者选择直播购物。然而，主播素质参差不齐、虚假宣传、价格误导等现象引起诸多消费者吐槽，在营销套路、平台规则的裹挟下，消费者要抢到真正划算的商品越来越难。

　　饥饿营销 价格误导

　　一盒面霜原价350元，直播间的价格也是350元，但会赠送一些面膜或者水乳等小样，将这些赠品的价格也算入面霜价，再告诉消费者：面霜打了折！

　　与往年“双11”的直播活动不同，今年各大直播间的商品价格普遍不低，尽管主播们高喊“家人专属福利”“全网最低价”“七折、六折、五折”，但许多商品的折扣是通过赠送小样或单品的形式实现的。

　　对于主播的这种行为，有业内人士说，赠品或小样并没有流入市场，价值也不太高，如果将赠品的价格加入商品中，其实是不太合理的。

　　一份由申万宏源发布的“双11”化妆品全渠道比价指南也反映了直播间的价格并非“最实惠”：该机构详细对比了41款包含国内外品牌的美妆商品全网最低价，发现有16款商品的全网最低价是出自免税店或者官方旗舰店等渠道。

　　既然直播间价格并非“全网最低价”，为何一些消费者仍然会对直播购物趋之若鹜？不难发现，主播们普遍采用的“饥饿营销”是背后原因之一。

　　比如，主播会将商品分批次上链接，“第一批上了300件，卖完后有些消费者没有抢到，过一会主播会说跟商家协商补货，可以继续抢购，过一会再上第三次、第四次链接”。

　　据直播行业从业者透露，一些主播为了刺激消费，会制造商品非常难抢的假象，“比如主播说这件商品只准备了500件，但实际上卖出500件之后商品链接还在，消费者还可以继续购买”。事实上，消费者匆匆下单后，会发现可能还有更低价。

　　憋单话术 耗时耗力

　　除了价格误导外，一些主播在介绍商品时超快的语速、超短的时间也让许多消费者“迷失”在直播间。

　　“还没来得及听清楚、看清楚商品长啥样，就过去了，在直播间要想抢到真正划算的商品越来越难了。”网友吐槽说，为了不错过心仪商品，很多人只能全神贯注地盯着屏幕，生怕一走神，链接就从眼皮底下溜走了。

　　有媒体统计，在10月20日“双11”预售当天下午4点到晚上8点的4个小时里，主播薇娅共讲解了341款商品，平均42秒一款商品；主播李佳琦共讲解了252款商品，平均57秒一款商品。

　　“信息密度如此大的商品介绍，对于消费者注意力集中的程度和耐心度要求非常高。”对于这种现象，有网友打趣说，自己在学生时代上课时都未如此认真地“听讲”。

　　在长时间的直播过程中，当粉丝没有耐心时，有的主播会设置一些秒杀商品或超低价商品给粉丝送福利，吸引大家持续关注。

　　但很多人从来没有抢到过这些秒杀商品，真的是网络或手速原因导致抢不到，还是暗藏玄机？

　　对此，有人给出了一种解释：“不排除确实是消费者没有抢到的情况，毕竟超低价商品大家都会抢，但也可能是主播故弄玄虚，实际上根本没有上这么多商品链接。”

　　事实上，直播带货中有一种话术叫“憋单”，即主播在直播刚开始的时候向消费者介绍今天会有多少单是福利，几元钱就可以买到较贵的商品，但一直不上线，消费者等不下去打算离开时，主播又会说再过一会就上链接，等来等去，最后消费者还是拍不到。

　　“整个直播行业都在使用这种套路。”在直播购物中，消费者的期待值被不断拉高，可下订单时却发现与自己的心理预期不相符，耗时耗力。

　　质量不一 素质不齐

　　虽然直播间有各种价格套路，但记者调查发现，有些商品的价格确实很低，甚至低于市场正常价格。

　　针对上述情况，业内人士说：“商家为了销售库存商品，快速回笼资金，会选择低价出售。还有一些残次品、存有瑕疵的或者临近保质期的商品，商家也会以较低的价格出售。”

　　由于直播行业销售量大、商品流转速度快、退换率高且价格低廉等特性，商家在生产时会生产不同批次的商品以面向不同渠道的消费者，“直播间的商品大多为流水线生产的商品，很多衣服都是简单剪裁、缝纫好之后就直接发货。像这样的商品，成本确实低，自然价格也低”。

　　一些主播在介绍商品时有选择性和片面性，甚至会故意隐藏一些关键信息。

　　而对于一些在直播间购买了海鲜、水果的消费者来说，售后维权之难更让人唏嘘。有些卖海鲜、水果的主播在直播时会打出超低价，但很可能最后根本不发货，甚至连人都找不到。过段时间，换个账号，主播依然能继续敛钱。