通讯员俞莉俊报道　近日，浙江省首批文旅导师工作室获批，其中包括杭州市职工国际旅行社的余云建导游服务技能导师工作室。

　　余云建，杭州市职工国际旅行社金牌导游工作室牵头人，杭州市终身金牌导游、杭州工匠、杭州市劳动模范、杭职国旅行业服务质量领头人。自2002年从事导游工作以来，凭借着勤学苦练的干劲和勇于挑战的激情，从一名普通小导游成长为一名优秀的大导游。多年来，他用广博的知识涉猎、过硬的语言能力、亲切动人的讲解、助人为乐的精神，接待来自五湖四海的游客近三万名，受到游客的表扬不计其数。

　　工作中他总是用真心对待游客，用“技能”解决困难，设身处地为游客着想，像对待家人一样对待游客，为他们提供细致入微的服务。业余时间，余云建严格要求自己，不断提高自身素质，不断学习充电，立志做一名文化型导游。他还积极参加各类导游比赛，通过大赛的学习来提高自己，促使自己不断学习。

　　此外，余云建积极践行现代学徒制，服务行业与社会。从2013年开始他走进各类学校，把自己的带团经验与学生分享，传播导游的正能量，让大学生对行业、对自己都有一个崭新的认识。他总是说：“只要发自内心地喜欢，你就会孜孜不倦地去学习，并乐在其中。”

　　据介绍，余云建导游服务技能导师工作室是将以杭职国旅金牌导游工作室为基础搭建的现代化文旅导师工作室。团队由余云建牵头，以陈婷婷、樊宇雯、虞文璐等数位国家中高级导游员、杭州市金牌导游员组成。他们均具有多年的疗休养（旅游）从业经验，平均年龄不到30岁。

　　余云建导游服务技能导师工作室计划以每三年为一个周期，开设“名导课堂”，通过实操培训等，培训、引领、推出更多优秀的复合型导游人才，促进并带动疗休养（旅游）导游队伍整体素质的不断提升，培养出一批综合素质高的优秀导游人员，为旅游行业的发展带来新的活力。同时，充分利用杭职国旅对疗休养（旅游）的熟悉程度，设计出符合现在职工需求的疗休养（旅游）产品线路。另外，杭职国旅将依托工会相关资源，通过工作室经验分享、工作技能传授等手段，提高职工疗休养团队导游的讲解与服务接待技能，着重做好疗休养（旅游）导游队伍建设及品牌塑造，将导游培育成疗休养（旅游）的形象代言人，打造品质之旅、幸福之旅的生力军。

　　第二，积极主动开展、参与公益活动，例如“春风行动”“感恩有你公益活动”等等。同时，定期在社区、街道开展文明旅游主题活动，积极向市民普及文明旅游知识，把文明旅游的种子播种到基层组织。树立导游人员在社会上的正面形象，讲好杭州故事，传递正能量，成为宣传文明旅游新风尚的表率。

　　第三，积极创新“现代学徒制”培养模式，加强与旅游院校、景区合作，制定详细的培养计划、以一对二的形式安排导师。运用多种方式方法“传、帮、带”。提高导游综合素质，培养出更多的金牌导游，打造一支金牌导游队伍，将众多优秀导游打造成宣传杭州市乃至浙江省旅游的形象代言人。