为深入推进党史学习教育，光大银行聚焦老年人运用智能技术的数字鸿沟问题，多措并举、做实做细适老化服务，有效提升老年人的获得感、幸福感、安全感。

　　2019年，光大银行就开设了老年客户人工电话服务专用通道。目前，光大银行已将其升级为手机视频服务绿色通道，可远程协助老年客户通过手机银行办理各种业务，帮助他们更好地融入数字金融生活。

　　在广泛调研的基础上，光大银行于今年9月再次升级“简爱版”手机银行，对账户、转账汇款等高频功能页面的字体字号、对比度及点击区域进行全面优化，更加符合老年客户的使用习惯；配置智能语音服务功能，对老年客户进行精准语义识别，老年人仅需“摇一摇”即可开启动，无需手动操作。

　　光大银行高度重视老年客户的体验感受，成立了首个助老及视频服务专题研究小组，推出“银发”指导服务，包含“操作指导”和“常识普及”两个方面，涵盖医疗、公共服务、养老、出行、防诈骗秘籍、被骗后处理（报警）流程、常见诈骗手段、日常急救常识等服务内容。

　　依托集团E-SBU战略，光大银行与光大养老机构建立长期合作，开展“关注老年 汇聚阳光”志愿服务，面对面指导老年客户使用智能手机，并为他们送上金融宣传服务。

　　黄欢