本报讯 记者胡翀报道　日前，记者从杭州公交集团了解到，作为“迎亚运·强服务”公交司机服务能力提升的一个具体单项，杭州公交集团针对单独出行的1米3以下儿童或学龄前儿童，总结归纳了一套“八字操作法”，引导司机做好单独出行儿童的安全保障。

　　所谓“八字操作法”，指的是“观察、询问、提醒、报警”。比如遇到单独上车的1米3以下儿童或学龄前儿童，司机要主动询问：“为什么一个人出来？家住哪里？爸爸妈妈在哪里呀？”通过交谈了解基本信息，同时，司机还会作出提醒：“小朋友最好在家长的陪同下乘坐公交车”。针对一些情绪有较大波动或信息无法表述清晰的儿童，公交司机将拨打报警电话，确保其人身安全。看似简单的四个步骤八个字，但在实际帮家长找回走失儿童过程中，发挥过重要作用。

　　2022年1月4日18:40，汽三分公司林建军驾驶312路回到半山金星站，结束营运。在例行打扫卫生时发现，车厢里有个目测在读一二年级的小学生躺在座位上睡着了。林建军把孩子叫醒后，一边安抚孩子情绪，一边询问其家庭信息，与孩子父亲联系后，林师傅用自己的私家车将孩子平安送到家。2021年4月27 日下午5点左右，388路司机张卫峰驾驶15-4762车行驶至钱塘区之江路时，看到有个小姑娘在路边边跑边哭，身边没有家长。张卫峰便停车上前询问情况，小姑娘哭着说爸爸妈妈找不到了。张卫峰一边安抚小姑娘，让她上了公交车，一边立即和车队联系。下沙公交二车队副队长高芳芳和管理员李国强马上开车追上公交车，接上孩子。小姑娘不知道父母电话，但知道家在哪里，最终，两位工作人员成功将小朋友送到外婆手里。

　　今年，亚运会将在杭州举行，随着这场“中国特色、浙江风采、杭州韵味、精彩纷呈”的体育文化盛会越来越近，公交集团也在自身的服务水平上发力提升，希望通过更优质的服务、更人性化的保障，向世界展示杭州公交的服务品质，助力亚运成功举办。