本报讯 记者胡翀报道　“为1909M路正式开通点赞”“站点在哪儿”“和地铁3号线怎么接驳最方便”……这几天，杭州市拱墅区绿城田园牧歌小区麓云苑住户的“公交小灵通”线上沟通群特别热闹。从去年7月推行至今的“公交小灵通”，作为杭州公交服务新机制，让更多市民在公交出行这一事项上，真正体会到了获得感、幸福感和安全感。

　　“公交小灵通”是杭州公交集团拓宽沟通渠道的一种新的服务方式，旨在打造“公交社区”，或是线上版的“85191122”。除了走进社区征求市民意见建议外，他们还陆续出现在这些地区的小区交流微信群中，在线与乘客进行交流。

　　配合近期地铁3、4、10号线的开通，杭州公交推出了一批又一批的地铁接驳线路。这些线路在推出之前，都经过了与线路沿线居民深入沟通和交流，以需求为出发点成了这些线路的一大特色。而“公交小灵通”作为双方沟通交流的平台，在其中发挥了大能量。

　　2月27日是1909M路的开通首日，“公交小灵通”再次走进社区。通过面对面宣传、扫码入群等方式，拉近与市民的距离，建立快速便捷的沟通桥梁，打通公交服务“最后一公里”。出门想要乘车的老奶奶不知道该怎么去公交站，“公交小灵通”立马上前指引：“就在家门口，走出去就看得到招呼站，公交车开过来的时候招招手就行了，很方便的！”“公交小灵通”还告诉居民如何实时查看车辆的到站信息，手把手教会他们如何使用杭州公交APP，还积极向不太熟悉1909M路的居民宣传。他们将印有交流群二维码的宣传资料投入小区居民的信箱，或是面对面为居民介绍线路走向及途经地点，并邀请他们加入群聊为1909M路献言献策。“公交小灵通”用一桩桩“最重要的小事”流淌出杭州公交的温情相伴，用亲民服务、人文关怀赢得市民的认可和好评。

　　杭州公交集团为配合本次地铁三线齐发，对近期新辟或优化的23条线路，共计出派137名“公交小灵通”，建立26个乘客微信交流群，发放2100份宣传资料，对3000余名市民乘客做客流调查，收集125条意见和建议。除了刚刚开通的1909M路，每一条线路其实都有他们的全方位参与。从前期的线下实地考察、座谈会调研，到线上微信群的实时交流以了解市民的出行需求，再到开通前的大力宣传，最后在开通后跟进后续意见及建议，“公交小灵通”在大数据智能时代下实现了更有温度、更人性化的沟通与互动。

　　在与市民的交流过程中，“公交小灵通”一直仔细倾听诉求，整理汇总好后做好优化方案，目前已经将群众的建议落实而进行调整的线路就有不少。1912M路开通仅4天就延长了服务时间，创造了新开线路延长服务时间最快纪录。1909M路将原先计划的接驳同协路地铁站，调整为接驳就近的华丰路地铁站，在走访过程中还发现了花盛郦城这个“交通孤岛”，最终的线路设计也经过了该小区。1908M路最早计划从青城路始发，沿线经过丁桥路、大农港路和丁城路，但这样只是单一地连接了小区、医院与地铁站。在听取沿线居民的建议以后，1908M路的始发站调整到了丁桥中医院内部，并连接了龙湖丁桥天街以满足购物休闲这一需求，更快速地将乘客送至地铁桃花湖公园站和地铁同协路站，成为名副其实的“多面手”。