为强化“支付为民”理念，中国银行绍兴分行优化服务，不断提高小微企业银行账户服务质量。

　　为助力企业发展，中国银行绍兴分行成立领导小组，通过减免信贷相关收费、下调普惠小微贷款利率、减免小微企业和个体工商户支付手续等措施，全力帮助企业纾困解难。截至目前，已惠及企业3.7万余家，减免各类费用800多万元。

　　该行以群众满意为根本，不断简化开户流程。提供网银预约开户，为客户办理对公预填单填写、相关申请表格打印及联动核心开户业务，减少企业填表和等候时间。对于确有特殊原因的加急处理业务，启动应急预案，在1小时内优先处理并做好记录。

　　同时，坚持“把控风险、提升效率、注重实效、服务客户”的账户管理理念，指定企业开户服务专员，加强企业开户辅导。积极开展账户专项治理，重点排查企业多头开户、乱开账户、出租、出借、出售账户等行为，守护客户资金安全。

　　此外，该行完善企业客户投诉处置机制，在营业大厅公示投诉管理电话，畅通投诉咨询渠道，建立企业账户投诉处置跟踪回访机制，发挥社会公众监督作用。李丽祥