记者曾晨路 通讯员周国军、陈向阳报道　在杭州临安区社会矛盾纠纷调处化解中心，有一个16号“职工维权”窗口，窗口不大，在职工心中的分量却很重。河南籍职工小艾回老家后，专门寄来锦旗，感谢窗口帮他维权，比原调解协议多拿到3万元工伤保障金；浙江宇众特种设备有限公司因停产停业，拖欠职工工资，在窗口法律工作者陆惠娟的帮助下，60万元工资全部发放给职工……

　　专业服务赢信赖

　　在“职工维权”窗口，挂着不少锦旗，其中一面是之前在临安打工的河南籍职工小艾从千里之外的老家寄来的，真诚感谢窗口的工作人员。

　　小艾在临安工作时，发生工伤事故致八级伤残。出了事故后，他与施工单位签订了一份调解协议。后来经朋友提醒，发现自己在计算工伤保险待遇时有误，以致于自己的合法权益没有得到充分保障。当他来到职工维权窗口寻求帮助时，工作人员也认为计算有误，并帮助他申请了劳动争议仲裁。通过仲裁调解，小艾比原调解协议多拿到了3万元的工伤保障金。

　　“类似于此的案例很多，这得益于我们有一支专业、高效的队伍来支撑。”在临安区总工会劳动关系部部长张道琴看来，要维护好职工的合法权益，窗口工作人员不仅要热情、耐心，更要有一定的专业度。为此，区总工会与锦虹法律服务所长期合作，明确一名法律服务工作者长驻窗口接待来访职工，为职工提供专业法律意见；同时组建一支由专业律师、浙江农林大学文法学院法学专业师生和镇街司法所人员构成的40余人的法律服务志愿者队伍，定期开展法律宣讲、咨询解答等工作，引导职工在自身合法权益受到侵害时，理性地表达利益诉求，依法解决矛盾纠纷。

　　主动融入显担当

　　因为专业，所以信赖，一组数据很有说服力——入驻矛调中心一年多来，窗口接待职工1000余人次，最多的一天共接待18批次，20多名企业负责人前来窗口咨询过劳动关系争议处理方案，八成以上的劳动争议在窗口得到化解，提供法律援助的案件近300起。

　　据介绍，入驻矛调中心前，职工维权窗口设在区总工会职工服务中心。2020年12月，临安区总工会主动融入社会基层治理，将“职工维权”窗口搬进区矛调中心，实现与矛调中心的区法院、劳动人事争议仲裁、劳动监察等相关窗口无缝对接，方便职工实现“一站式”维权。

　　“入驻矛调中心后，我们充当了法律顾问的角色，对解决劳动争议能起到一个过滤的作用。”张道琴说，遇到劳动争议，职工一般先选择到职工维权窗口咨询，窗口工作人员根据职工的陈述进行分析，联系企业负责人进行核实，并分情况进行处理。能当场解答的，当场解答；企业负责人或工会主席愿意进行调解的，当场调解；用人单位拒绝调解或经解答仍坚持提起劳动争议仲裁或诉讼的，告知提供相关证据后协助提起仲裁或诉讼。因职工本身过错引起矛盾的，做好解释和教育工作。

　　“现在，职工和企业大事小事都会先来问问。”窗口工作人员小陆有些自豪地说，职工不仅会因工伤、欠薪等大的劳动争议前来寻求帮助，诸如与管理人员发生口角之类的小事也会想到我们窗口，“企业负责人、人力资源管理部门负责人也经常来咨询如何把工作做得更到位，不要损害职工合法权益。”

　　推动和谐促提升

　　窗口只是一个对外的职工维权场所。通过这一窗口如何化解劳动争议，推动构建和谐劳动关系，是临安区总工会一直在探索实践的。

　　据介绍，区总工会建立了自己的数据库，把职工前来窗口反映的问题，按照区域、行业等分门别类进行分析研判。在此基础上，进一步发挥区协调劳动关系三方会议作用，联合人社、经信、工商联、应急管理、卫健、法院、司法、住建等部门，依靠各镇、街道总工会力量，线上线下相结合，横向纵向互通互补，有针对性地对容易引发劳动争议的行业、领域开展工会劳动法律法规培训，推动用人单位严格落实工会法和有关劳动法律法规，引导职工群众增强法律意识和法治观念，从而形成有序、良好、稳定的劳动关系。

　　“职工维权窗口虽小，作用却很大，它是我区劳动关系是否和谐稳定的晴雨表，也是工会工作的指南针。”临安区总工会党组书记、常务副主席章蓉表示，将进一步发挥窗口作用，尽工会所能，推动构建和谐劳动关系。