通讯员赵越、顾伊筱 记者胡翀报道　16年来，杭州市公安局拱墅区分局潮鸣派出所社区民警许士林如同一位园丁，用辛勤汗水守护万家安宁，用执着付出赢得群众赞誉。“群众事，无小事”，这是他经常挂在嘴边的一句话。

　　心有“民生账” 笔笔知冷暖

　　“许警官，太谢谢你了！”3月8日上午，家住杭州市拱墅区潮鸣街道东园社区的袁阿姨将一面印有“敬业正直，为民解忧”的锦旗送到潮鸣派出所民警许士林手中。

　　原来，就在两天前，袁阿姨发现自己辛苦积攒的7万多元钱不见了，“是不是遇到诈骗犯了？”心急如焚的她用颤抖的手按下了报警电话。接警后，许士林来到袁阿姨家，一面安抚她的情绪，一面耐心询问情况，并拿过她的手机仔细检查。在确定不存在诈骗后，许士林松了一口气，为了弄清其中的“玄机”，许士林跑遍了小半个杭城的银行才弄明白：原来这是起“乌龙”事件，袁阿姨忘记之前办理过“自动存款”业务了，这笔钱就在银行卡里。

　　“钱‘找回来了’，事情虽然不大，但许警官对小事的上心让我们格外放心！”袁阿姨激动地说。

　　东园社区是一个老旧社区，居民中像袁阿姨这样的老年人占比较高。社区是基层治理的“末梢神经”，如何服务好居民，让大家感受到家的温馨？心细如发的许士林心里有本“民生账”，里面记满了家长里短。“这是个宝贝，时刻提醒自己是人民的勤务员，要不忘初心、热情服务！”每每说起这些，许士林总能如数家珍。

　　辖区居民潘大伯因家庭矛盾常与儿子发生争吵，时常一个人在外酗酒，情绪失控时总会报警哭诉儿子不孝：“他不让我回家……”接到求助的许士林总是细致安抚、用心疏导。慢慢地，他成了潘大伯最信赖的朋友和倾诉对象，只要潘大伯心里不舒服，就会给许士林打电话。无论多忙，许士林都会耐心倾听并加以劝解。

　　解铃还须系铃人，许士林多次上门与潘大伯的儿子谈心，通过长达两年多的调解，潘大伯父子俩的误解消除了。今年2月9日，潘大伯带着锦旗找到许士林，感谢他让这个风雨飘摇、充满阴霾的家庭重新燃起了希望。

　　“想要得到群众的认可和支持，没有什么捷径，只有脚踏实地，以心换心。”多年来，许士林始终坚持和发展新时代“枫桥经验”，主动创新工作方法，进一步发挥社区干部、网格长、物业员工、人民调解员、平安志愿者参与社会治理的积极性，构建“1+N”社区警务管理模式，努力化解矛盾纠纷，共同守护社区平安。近三年来，东园社区矛盾纠纷调处率达99%，刑事治安案件发案数连续三年呈大幅下降趋势。

　　抗疫“守护蓝” 服务无止境

　　2021年12月初，杭州出现新冠肺炎确诊病例，潮鸣街道永康苑小区被纳入为封控区。面对来势汹汹的疫情，许士林毅然递上“战疫”请愿书，他写道：“我是社区民警，人头熟，能说上话，让我去吧！”签下的是决心，扛起的是责任。许士林一边深入一线耐心安抚群众情绪，一边迅速围绕核酸检测、居家管控、生活物资保障等，配合相关部门做好社区疫情防控工作，忙起来时一个上午都顾不上喝一口水。

　　“有一次，大概是凌晨两三点，我通过监控看到许警官竟然一直在忙。”小区保安张师傅说。原来，许士林下班后将凌乱堆放在地上的快递分类整理好，以便群众第二天能及时领取到生活物资。

　　自永康苑小区被封控后，年过五旬的许士林，坚持和社区工作者、网格员充当小区第一批“守门人”，接连好几天都没有回过家。许士林没有怨言，在他看来，用心将这些“小事”做好，才能办好真心服务群众的大事。

　　全省公安机关“优秀党员”、全市优秀军转民警、全市优秀人民警察、个人三等功……一项项荣誉、一摞摞奖状，记录下了他16年的从警生涯。许士林知道，一旦当上了社区民警，就像上了发条，一刻都停不下来。他用实际行动践行了“三能”要求，诠释了初心使命，用服务人民的不懈坚守，换来这方热土的平安和谐。