■徐彦

　　根据疫情防控的常态化、精细化需求，杭州拱墅区湖墅街道双荡弄社区使用了“智能化问卷助手”——AI智愿者应用，以提升流调工作效率，实现基层减负增效。

　　浙江移动推出的AI智愿者应用具有强触达、自动化、高并发的优势，融合有5G消息、语音通知、模板闪信、AI语音机器人等能力。拱墅区湖墅街道双荡弄社区党委书记黄丽娜说，同样的100份流调问卷，在以前要两名社工不停歇地打电话、发短信，再统计数据，至少要半天才能完成，耗时也易出错。启用了AI智愿者后，社工现在只要在电脑上输入流调对象手机号，半个小时基本完成全部工作。AI智愿者代替人工采集流调信息，用“数据跑”代替“人工跑”，社工可集中精力于其他工作，为社区防疫工作节省70%人力成本。

　　下一步，AI智愿者也将接入湖数通·掌上社工平台，开发更多的居民好用、社工减负的应用场景，让社区能够实现“治理”到“智理”的蜕变。