通讯员陈宇敬报道　“小伙子，你人真好！”在K210次列车上，列车长余振华正在帮助一名老年旅客申请杭州健康码，这位老人姓杨，杭州人，今年已经102岁高龄。近日十分思念家乡，于是和72岁的女儿一起购买了K210次软卧车票，从广州返回杭州。

　　由于当前疫情防控工作要求，列车沿线各地出站都需要进行健康码核验，两位老人不熟悉智能手机操作，在申报健康码时犯了难，为此K210次列车长余振华主动帮助她们申报了当地健康码，并耐心教老人如何操作。乘务人员在一路上与两位老人亲切交流，贴心服务。列车到达杭州时列车长与车站做好重点旅客的交接，并联系为她们开通了绿色通道方便出站。在下车时，老人紧紧握住余振华的手，激动地贴在他耳边说了许多话，“我好多年没坐过火车了，这次出门是第一次坐火车，没想到你们这么好，小伙子你人真好……希望我回广州时，还能看到你。”

　　近日，中国铁路上海局集团公司杭州客运段甬广车队“陈美芳亲情服务团队”推出多项暖心服务举措，助力不会使用智能设备的“脱网”旅客便捷出行。主要包括加强老年旅客等群体的上车关注、途中巡视、重点登记、交接互控，了解困难需求，一站式做好行李拎提、铺位调整、如厕搀扶等服务，让旅客体验“暖心”；协助不熟悉智能设备的老年旅客或农民工旅客做好智能手机操作，下车前提前查询有效核酸证明、申报当地健康码，方便旅客出站，让旅客体验“安心”；针对部分单独乘车的老年旅客容易忘记乘车座席或中转车次信息，为老年旅客精准推出“手写便签”服务，在便签上用合适字号详细记录座位号或后续换乘时间、车站、车次、座席，旅客下车时与车站做好交接，让旅客体验“贴心”。