本报讯 记者羊荣江报道　昨日，省消保委发布了《2022年上半年全省消保委组织受理情况分析》（简称《情况分析》）。《情况分析》显示，2022年上半年全省消保委组织共受理消费者投诉27769件，其中商品类投诉15314件，服务类投诉12455件，为消费者挽回经济损失1864万元。

　　《情况分析》总结出了上半年六方面消费投诉热点：

　　未成年人盲盒消费、线上充值投诉增多

　　主要涉及学校周边商店销售盲盒等具有抽奖性质的商品，并通过推出稀有款、隐藏款等诱导未成年消费者不断购买；未成年人利用家长手机注册游戏、直播账号进行网络充值消费，引发大额游戏充值、打赏主播等退费纠纷。

　　不公平格式条款侵害消费者权益问题突出

　　2022年上半年，全省消保委组织共受理合同类消费投诉1988件，其中不公平合同格式条款侵害消费者合法权益问题较为突出。投诉问题主要涉及经营者通过通知、声明、店堂告示、协议等排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者责任、加重消费者责任等。

　　美容美发领域营销乱象丛生

　　2022年上半年，全省消保委组织共受理美容美发类消费投诉399件。主要涉及在体验过程中诱导消费者办卡或者强加其他收费项目；通过广告、编造用户评价等形式虚假承诺夸大美容效果，超范围开展医疗美容项目；事先不明确告知收费标准，接受服务后被收取高额费用。

　　疫情影响下婚宴退订、延期发货等投诉频发

　　主要涉及消费者因疫情管控无法如期举办婚礼等宴席，要求酒店退还已付费用，双方对于退费金额无法达成一致；网购商品无法按时发货，部分商家以疫情为借口拖延发货。

　　二手汽车经营有待进一步规范

　　2022年上半年，全省消保委组织共受理汽车消费投诉1484件。除传统汽车质量、合同、售后服务等投诉问题高发外，二手汽车虚假宣传、销售欺诈等经营乱象也较为严重。主要涉及经营者对于二手汽车行驶里程数、车辆核心部件维修更换情况、是否为事故车等未告知真实情形；经营者延期或无法交付车辆，提车附加条件，甚至为了增加交易机会虚构低价车源。

　　线上线下虚假促销活动投诉多发

　　线上促销活动问题主要涉及商家对商品材质等信息作虚假描述，利用“划线价”等形式进行虚假促销，以及部分平台通过免费提现、免费领商品等活动吸引消费者，实则暗设门槛承诺不兑现，利用算法诱导用户沉迷。线下促销活动问题主要涉及消费者购买的优惠券、抵扣券等到店无法使用或者有其他附加条件，经营者通过虚假优惠价格诱导消费者等。