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省消保委上半年为消费者挽回1864万元

盲盒消费、不公平格式条款、美容美发领域等成投诉热点

  本报讯 记者羊荣江报道 昨日,省消保委发布了《2022年上半年全省消保委组织受理情况分析》(简称《情况分析》)。《情况分析》显示,2022年上半年全省消保委组织共受理消费者投诉27769件,其中商品类投诉15314件,服务类投诉12455件,为消费者挽回经济损失1864万元。

  《情况分析》总结出了上半年六方面消费投诉热点:

  未成年人盲盒消费、线上充值投诉增多

  主要涉及学校周边商店销售盲盒等具有抽奖性质的商品,并通过推出稀有款、隐藏款等诱导未成年消费者不断购买;未成年人利用家长手机注册游戏、直播账号进行网络充值消费,引发大额游戏充值、打赏主播等退费纠纷。

  不公平格式条款侵害消费者权益问题突出

  2022年上半年,全省消保委组织共受理合同类消费投诉1988件,其中不公平合同格式条款侵害消费者合法权益问题较为突出。投诉问题主要涉及经营者通过通知、声明、店堂告示、协议等排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者责任、加重消费者责任等。

  美容美发领域营销乱象丛生

  2022年上半年,全省消保委组织共受理美容美发类消费投诉399件。主要涉及在体验过程中诱导消费者办卡或者强加其他收费项目;通过广告、编造用户评价等形式虚假承诺夸大美容效果,超范围开展医疗美容项目;事先不明确告知收费标准,接受服务后被收取高额费用。

  疫情影响下婚宴退订、延期发货等投诉频发

  主要涉及消费者因疫情管控无法如期举办婚礼等宴席,要求酒店退还已付费用,双方对于退费金额无法达成一致;网购商品无法按时发货,部分商家以疫情为借口拖延发货。

  二手汽车经营有待进一步规范

  2022年上半年,全省消保委组织共受理汽车消费投诉1484件。除传统汽车质量、合同、售后服务等投诉问题高发外,二手汽车虚假宣传、销售欺诈等经营乱象也较为严重。主要涉及经营者对于二手汽车行驶里程数、车辆核心部件维修更换情况、是否为事故车等未告知真实情形;经营者延期或无法交付车辆,提车附加条件,甚至为了增加交易机会虚构低价车源。

  线上线下虚假促销活动投诉多发

  线上促销活动问题主要涉及商家对商品材质等信息作虚假描述,利用“划线价”等形式进行虚假促销,以及部分平台通过免费提现、免费领商品等活动吸引消费者,实则暗设门槛承诺不兑现,利用算法诱导用户沉迷。线下促销活动问题主要涉及消费者购买的优惠券、抵扣券等到店无法使用或者有其他附加条件,经营者通过虚假优惠价格诱导消费者等。


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