■王珍

　　回家开门，却掏不到钥匙。瞬间明白：裙子的口袋太浅，钥匙掉落在公交车上了。

　　我不慌不忙，拨通了杭州公交服务热线电话：“我刚刚乘坐从文三路古翠路口到西溪源公交站、11：00发车的236M路时，掉了一把房门钥匙。”然后，就气定神闲地等候失物招领通知。

　　果然跟我想的完全一致，没等多久，热线电话就打回来喊我去领钥匙了。我的这种笃信，是因为丢三落四的我在公交车上掉东西的事情太多了，每回只要我去寻找，基本上都能够失而复得。

　　记得有一个茶季，我提着一袋好茶叶坐在公交车后门边上。一路上专心致志地玩手机，其间隐约听到报站声，是到了我该下车的那一站。仓惶起身跳下车，继续抱着手机走了一小段路，忽然发现手上少了什么。等到想明白是自己心爱的茶叶忘在车上时，霎时不顾体面地在大马路上捶胸顿足仰天长啸，但又无奈，那辆公交车早就绝尘而去。

　　我想当然：这个时光的茶都杭州，茶是最珍贵的当地当季特产。我乘坐的公交193路，是一条往返于西溪源公交站至环北新村之间的公交线路，中间还经过汽车西站。这是说，这车上的有不少是南来北往的客。而我那一提袋茶叶又正好在下车门旁的地上，正是顺手牵羊的绝佳位置。我只能权当是被动送给和我一样的爱茶人了。于是，一狠心，该干啥还干啥去了。

　　不过，像茶叶这样的东西让我说放下就放下还是有一定的难度，所以到了傍晚，我还是去公交的终点站想问一下。结果，一进调度室，就看见我的茶叶醒目地摆在柜子顶上。我立马像叫老朋友的名字一样，大声地喊“我的茶叶！我的茶叶！”

　　在被问到我乘的那辆车的车牌号时，我急得语无伦次：“开玩笑！连我家的私家车车牌号我都记不住，这满城的公交车除了民警谁会去关注车牌号啊！”我这是想说，我提供不了这茶叶是我的证据，但它就是我的。人家并没有为难我，让我留下联系方法和身份证号后，就物归原主了。

　　自此，我更加坚信：这都能找回来，还有什么不能找回来的？

　　其实，在乘客中，我还不算马大哈典范，因为，在我坐车时，一直看到有乘客人下车了，却把手机、雨伞、眼镜、包或者一袋水果、蔬菜等遗忘在车上的。其他乘客看到了，多半会拾起来交给司机师傅。车进场后，细心的司机一般也会看一下车厢内是不是有遗失物，然后归拢统一交到公交场站管理处，等待失主去认领。

　　我对杭州公交车的好感真的是由来已久，有几次，正好上了公交名司机孔胜东的28路车，就想懒，在车上不下去。因为在他的车上，除了和所有的车一样的干净舒适之外，还有当天的报纸，常用药品、扇子、雨披、茶水桶等物品，为有需求的乘客排忧解难。真的是太有家园感了！孔胜东不但车开得特别稳妥，还有一个特色，就是坚持人工报站，报得特别细致，周到，相当于外地乘客的导游。

　　也许，正是因为公交车的这种家园感吧，才会让我一而再地忘记带着随身物品一起下车，因为人在家中总是最放松的，可以打盹，可以发呆，可以看窗外的风景，可以信马由缰地想自己的心思。

　　而杭州公交服务热线真的绝非形同虚设，每次打过去基本上是一拨就通，接线员的态度极好，问话简洁明了，我每次丢了东西，不管是找到没找到，都会给予回复，且速度很快。

　　公交车是社会的缩影，也是可以看见城市素质的门户。作为一名资深乘客，我在讲述杭州的故事时，一定少不了要讲一讲杭州公交车的故事。一辆整洁安全的公交车，一位孔胜东式的暖心司机，一条叫得应的公交热线，当然还包括一车乘客的文明友善，会让人情不自禁地爱上这个城市。