恋恋公交车
■王珍
回家开门,却掏不到钥匙。瞬间明白:裙子的口袋太浅,钥匙掉落在公交车上了。
我不慌不忙,拨通了杭州公交服务热线电话:“我刚刚乘坐从文三路古翠路口到西溪源公交站、11:00发车的236M路时,掉了一把房门钥匙。”然后,就气定神闲地等候失物招领通知。
果然跟我想的完全一致,没等多久,热线电话就打回来喊我去领钥匙了。我的这种笃信,是因为丢三落四的我在公交车上掉东西的事情太多了,每回只要我去寻找,基本上都能够失而复得。
记得有一个茶季,我提着一袋好茶叶坐在公交车后门边上。一路上专心致志地玩手机,其间隐约听到报站声,是到了我该下车的那一站。仓惶起身跳下车,继续抱着手机走了一小段路,忽然发现手上少了什么。等到想明白是自己心爱的茶叶忘在车上时,霎时不顾体面地在大马路上捶胸顿足仰天长啸,但又无奈,那辆公交车早就绝尘而去。
我想当然:这个时光的茶都杭州,茶是最珍贵的当地当季特产。我乘坐的公交193路,是一条往返于西溪源公交站至环北新村之间的公交线路,中间还经过汽车西站。这是说,这车上的有不少是南来北往的客。而我那一提袋茶叶又正好在下车门旁的地上,正是顺手牵羊的绝佳位置。我只能权当是被动送给和我一样的爱茶人了。于是,一狠心,该干啥还干啥去了。
不过,像茶叶这样的东西让我说放下就放下还是有一定的难度,所以到了傍晚,我还是去公交的终点站想问一下。结果,一进调度室,就看见我的茶叶醒目地摆在柜子顶上。我立马像叫老朋友的名字一样,大声地喊“我的茶叶!我的茶叶!”
在被问到我乘的那辆车的车牌号时,我急得语无伦次:“开玩笑!连我家的私家车车牌号我都记不住,这满城的公交车除了民警谁会去关注车牌号啊!”我这是想说,我提供不了这茶叶是我的证据,但它就是我的。人家并没有为难我,让我留下联系方法和身份证号后,就物归原主了。
自此,我更加坚信:这都能找回来,还有什么不能找回来的?
其实,在乘客中,我还不算马大哈典范,因为,在我坐车时,一直看到有乘客人下车了,却把手机、雨伞、眼镜、包或者一袋水果、蔬菜等遗忘在车上的。其他乘客看到了,多半会拾起来交给司机师傅。车进场后,细心的司机一般也会看一下车厢内是不是有遗失物,然后归拢统一交到公交场站管理处,等待失主去认领。
我对杭州公交车的好感真的是由来已久,有几次,正好上了公交名司机孔胜东的28路车,就想懒,在车上不下去。因为在他的车上,除了和所有的车一样的干净舒适之外,还有当天的报纸,常用药品、扇子、雨披、茶水桶等物品,为有需求的乘客排忧解难。真的是太有家园感了!孔胜东不但车开得特别稳妥,还有一个特色,就是坚持人工报站,报得特别细致,周到,相当于外地乘客的导游。
也许,正是因为公交车的这种家园感吧,才会让我一而再地忘记带着随身物品一起下车,因为人在家中总是最放松的,可以打盹,可以发呆,可以看窗外的风景,可以信马由缰地想自己的心思。
而杭州公交服务热线真的绝非形同虚设,每次打过去基本上是一拨就通,接线员的态度极好,问话简洁明了,我每次丢了东西,不管是找到没找到,都会给予回复,且速度很快。
公交车是社会的缩影,也是可以看见城市素质的门户。作为一名资深乘客,我在讲述杭州的故事时,一定少不了要讲一讲杭州公交车的故事。一辆整洁安全的公交车,一位孔胜东式的暖心司机,一条叫得应的公交热线,当然还包括一车乘客的文明友善,会让人情不自禁地爱上这个城市。