通讯员舒志国、傅奕佳、陈露丹、张彩艳报道 近年来，中国石化浙江石油分公司工会全面贯彻落实省总工会工作要求，秉承“国企为国，在浙兴浙”的理念，积极践行“为美好生活加油”的初心使命，在全省组织开展集团公司“百城万站、卓越服务”主题劳动竞赛。今年又以“销售公司百日竞赛”活动为载体，坚持专业化服务、品牌化建设、素质化提升，着力打造“人·车·生活”驿站，以主体地位带动浙江成品油零售业向强向优发展。今年1-7月，中国石化浙江石油分公司成品油经营总量、零售总量、实现利润等各项经营指标均居中国石化销售企业省市公司前列。

　　专业化服务打造核心竞争力

　　中国石化浙江石油分公司工会围绕省总工会“助力高质量 建功共富路”的主题主线，联合公司零管中心，以提升加油站窗口服务水平为着力点，坚持“以客户为中心”的服务理念，突出标准化和人性化相结合，强化现场服务，构建多维度评价体系，真正“把服务做到顾客心坎里”，让客户消费环境明显改善，员工服务质量大幅提升。今年1-7月，客户满意度较去年提升1个百分点，达到99.83%，满意度居销售系统第一。

　　具体工作中将标准化和人性化进一步结合，革新加油站服务标准，成为集团公司服务标准的模板。在“百日竞赛”活动中，工会协助零管部门组建102支服务示范队，通过高频次开展视频教学和现场演练，确保无论大站小站，“加油服务六步法”和“室内收银五步法”等服务标准一个不落，提升全员的标准化服务水平。高质量推进460座“爱心驿站”和305座“司机之家”建设，为新就业形态劳动者提供24小时休憩点。在全省布局744座“一元洗车”网点，物美价廉的一站式服务广受消费者喜爱。每站至少提供小药箱、饮用水、手机充电线等5项便民服务，并因地制宜提供擦拭车窗、倒垃圾等延伸服务。

　　品牌化建设打造企业形象

　　中国石化浙江石油分公司工会突出助力“两个先行”，围绕进一步树立品牌意识和先行意识，通过不断提升油站内外部形象，扩大内外部宣传等途径，以品牌化理念、品牌化运作推进各项工作任务落地落实，不断彰显中国石化的“大国重器”的责任担当。

　　加强职工思想政治引领，在基层库站全面开展“守好红色根脉·班前十分钟活动”，激发员工立足岗位建功立业。各工会每季度评选“明星加油站”和“服务之星”，共评选出集团公司级“服务之星”155人，省级“服务之星”180人。充分发挥劳模工匠示范引领作用，积极运营维护微信公众号、抖音等新媒体平台，用群众喜闻乐见的方式讲述“石油工人”“行业工匠”故事，引导社会给予这一群体更多关注和理解。比如今年7月策划的《已超40℃！请为一线“战高温”的加油员们转发》一经发布阅读量迅速突破10万+。

　　素质化提升打造高素质队伍

　　中国石化浙江石油分公司工会聚焦产业工人思想引领、建功立业、素质提升、队伍壮大等改革措施，持续深化产业工人队伍建设改革，大力提升产业工人创新力，加快建设高素质产业工人大军。

　　公司各级工会组织开展“我眼中的服务提升”大讨论活动，直击当前油站各级管理存在的问题和客户的“不满意”项，深剖当前“全员服务基层”“员工服务顾客”的难点与痛点，促进管理人员实地调研、换位思考，引导基层员工洞悉市场、洞察客户，各级员工积极进言献策，共收集省级层面问题十大类119条。

　　依托零售赋能学院和两级站长站，各级工会依托公司零管中心，持续提升站长综合能力，累计培训站长2126人次，后备站长464人次。发挥全省141名加油站大师傅“传帮带”作用，挖掘推广优秀大师傅工作法57个。加快员工职业技能等级认证，现有高级技师96名、技师370名、高级工2004名、中级工3656名。以赛代训，全省各级工会组织开展各层级的服务竞赛，并鼓励员工参加系统内外竞赛，如杭州分公司开展“服务技能大比武”，衢州公司开展专项竞赛打造优质服务“六边形战士”。鼓励员工参加系统外竞赛，近期6名员工入围全国石油石化系统加油员职业技能竞赛选拔赛50强，数量居全国第一。

　　公司工会鼓励省、市两级零售部门经理、线条其他管理人员穿着工装自行到站，参与排班加油等服务，换位体验一线工作。今年以来，岗位体验共330人次。各级管理人员将此作为员工深入交流、详细了解油站经营情况的宝贵机会，解决基层问题。比如，今年高温天气为每个员工增发额外补贴的同时在每座站为当班员工备好“一个西瓜、一碗绿豆汤、一支棒冰”，切实增强员工幸福感和获得感。