记者张浩呈报道　案前实地访，摸清底情，吃透案情，心中有数；案中分别访，耐心倾听，正面疏导，消除怨气，拉近距离；案后回头访，跟踪督促，大事化小，小事化了……这是宁波市级工会劳动关系调处工作室——“老周调解工作室”负责人周万立，多年开展调解工作后总结出来的接处案件“三访”方针。

　　5年多来，该团队在周万立带领下，坚持依法调解，依情沟通，依理服人，实现了手头无积案，处案不反复的良好社会效果。

　　打出“感情牌”

　　“老周调解工作室”位于象山县丹东街道。在这里，周万立与同事接待的案件，每天少则几件，多则十几件。这些案子有大有小，诉求各异。面对不同的案件，如何进行高效处理？长期从事基层调解工作的周万立有着自己的一套“方法论”。

　　“调解讲技巧，每案实情不一，需要眼看实情，脑想妙法，随机应变；调解还要讲感情，关注弱势群体，做到法理情融通。”周万立说，通过多年调解实践，工作室摸索出了一套“快、慢调处法”：多数小案件当面说，口头劝慰，当场了结，握手言和；少数大案、复杂案需要耐心恒心，使出磨钻劲，敢啃硬骨头。

　　2017年6月，丹东街道侨联秘书长前来求助一起侨属工伤死亡案件。侨属林某受雇于街道一家企业，因工作到西宁出差，不幸出现严重高原反应，猝死在宾馆。而林某在该企业上班仅几个月，尚未办理保险手续。调解初期，企业方愿出60万元，而家属要求赔偿200多万元，调解陷入僵局。

　　经过分析研究，周万立和工作室成员分头找双方进行谈话。与企业主谈判，讲解劳动保护法，介绍近期本地员工工伤赔偿案例，敦促老板不得搪塞推辞；与林某亲属会面时，分析企业与林某间的实际情况，规劝放弃过高要求。“一天调解下来，双方争吵虽激烈，但口气明显和缓，于是我们趁热打铁，一遍遍说好话，一点点拉近距离，直到深夜1点多，老板提出愿意赔偿100万元。”周万立说，“当时我们不失时机当即圆场：请老板再加5万丧葬费。最后双方达成一揽子赔偿105万元协议。”

　　走好“先手棋”

　　在周万立看来，劳动争议案件涉及当事人切身利益，常常情况复杂反复，一个不注意就容易让场面难以控制，造成极大被动。所以，提早介入是最好的化解之道。

　　为了走好这步“先手棋”，周万立和工作室成员加强了与各村社的联系，建立街道与村社两级联动网络，及时掌握动态信息。一旦发现群体纠纷苗头，第一时间介入，早调查早处置。

　　2020年12月，周万立突然接到社区信息员的消息称，有32位民工因为欠薪问题，准备第二天一早到辖区一家新装修的理发店堵门。初步了解情况后，周万立觉得群体讨薪事态严重，当即召集工程承包者（包工头）、理发店负责人、民工代表协商。

　　事件起因是，包工头黄某接手理发店主丁某装修项目，招来32位民工进行施工。黄某与民工们事先仅是口头协议，没有签订劳动合同。同年10月中旬装修完成，民工们与黄某结算80608元工钱，黄某先是借口拖延，后来干脆不见了。年关将至，拿不到工资的民工心急如焚，遂萌生到理发店门口讨薪的想法。

　　调解过程中，周万立一面平息民工们的情绪，一面给发包方丁某、承包施工方黄某陈述利害关系。最终经过调解，黄某当场与民工代表签约，并保证在2021年1月中旬结清欠款。就这样，一只随时可能引爆的“火药桶”被及时拆除了引信。

　　善用“杀手锏”

　　据了解，工作室初建时，上级有关部门规定：每成功调处一桩案子奖励工作经费20元，用于补助联系电话费、外出车油费、临时就餐费等。后来逐年提高，少则50元，多则200元，工作室每年能获得1万元的补助。“其实这些奖金明确是奖励给个人，但我们都把这笔钱拿了出来，作为调处基金。”周万立说，钱不多，但在关键处，往往会起到四两拨千斤的“杀手锏”作用。

　　2020年一天，工作室接到某社区求助，一家理发店发生服务损伤案。原来理发店服务员给顾客李某拔火罐理疗时，不慎烫伤李某颈部皮肤。李某要求赔偿2600元，老板认为其夸大伤情，最多愿意赔偿2000元。

　　双方意见不合，言语冲撞，还差点动起手来，周万立急忙摇手拉劝，着手调解。“调到最后，双方因为180元的差距迟迟谈不下来。”周万立说，“我怕夜长梦多，当即就说180元我来出。”

　　见此，李某也有点不好意思。老周却笑着宽慰他：“放心，是工作室调解基金出的钱，调解救急。”

　　截至今年9月，“老周调解工作室”累计受理劳动争议、信访及网访、民间纠纷案1600余起，涉案人员4900余人，涉及金额2306万元，结案率达100%。