■记者张浩呈

　　当下，随着许多年轻人观念转变、收入水平增长，以及工作、家庭难以兼顾等客观状况，月嫂、育婴师、养老护理员等家政服务人员逐渐被更多人需要。艾媒咨询数据显示，中国家政服务市场规模从2015年的2776亿元上升至2021年的10149亿元，增长近4倍，并将延续增长态势，预计到2023年将增至11641亿元。

　　万亿市场规模之下，家政服务行业也正在经历变革，从曾经的“小、散、乱”逐渐走向品牌化、专业化、数字化。

　　王来胜是杭州洁逸家家政服务有限公司负责人，在家政行业深耕多年，目前专注于家政保洁市场，在他看来，对于家政行业来说，保洁在细分市场占比最大，也是最容易标准化的，“不像做饭，好坏无法用统一标准衡量。”

　　据王来胜介绍，当前家政企业的商业模式基本分为两种，一种是员工式，阿姨均签约于某家公司或平台；另一种是平台型，平台大多凭借自身的流量，承担着中介的作用。浙江省家庭服务行业协会副秘书长佘梦妍表示，目前行业主流是平台型，也就是中介型家政机构。

　　但平台型模式无法避免的是，家政服务人员的流动性较大，管理相对松散。“很多阿姨可能有十几个接单微信群，群里有单子，如果有空，就去接单。”王来胜说，这种模式下，往往会造成服务质量无法保证，“因为好的家政阿姨单子做都做不过来，不需要来抢单。”

　　此外，还存在一种现象，就是阿姨做得好，客户复购时会直接找阿姨；阿姨做不好就换一家公司。王来胜说，这样也给企业带来不小损失。

　　2019年，国务院办公厅印发了《关于促进家政服务业提质扩容的意见》，针对家政服务业发展存在问题，提出了36条具体政策。其中一条是：着力发展员工制家政企业。

　　是挑战，也是机遇。王来胜坦言，要发展员工制，需要先解决“跳单”问题，留住优秀的家政阿姨，其中很关键的因素就是“价差”。“我们公司目前把订单价格和阿姨工资之间的价差压到极小，这意味着公司经营能力要极强。”王来胜希望这条路越走越宽敞，“提升家政服务人员行业地位，加强岗前专业技能培训，重视服务规范化、标准化，把家政公司升级为生活产业服务公司，这些都是我们努力的方向。”