记者张浩呈 通讯员严驰报道　一年一度的“双11”消费大促已经收官，相信不少人已经收到了包裹。记者日前从杭州海关获悉，今年的跨境电商“双11”促销，继续呈现“双高峰”的特点。第一个高峰出现在10月31日至11月3日，电商企业开始第一波促销，3天时间内，杭州跨境电商综试区下沙园区共发出跨境电商包裹181.2万个，货值3.62亿元。第二波高峰，则是从11月10日的晚上8点开始，截至11月11日0时，海关共监管验放下沙园区跨境电商包裹47.57万个，货值9514万元。

　　今年“双11”，除了母婴、美妆等主流商品，咖啡机、电饭煲、电动牙刷等家用电器也受到消费者的欢迎。除此之外，宠物也开始过起了“双11”，跨境电商平台上的宠物用品持续热销。“跨境电商进口商品的来源更加丰富，从下沙园区发出的跨境电商进口商品，来自于全球70多个国家和地区。”钱江海关驻下沙办事处跨境电商监管一科科长潘鹏说。

　　为应对跨境电商促销高峰带来的订单量激增，海关进一步优化进出区流程、实施24小时通关服务保障外，还通过云服务器等技术优化系统功能配置，提升网络、智能卡口的应急处理能力，确保“双11”期间业务系统和网络稳定运行，实现跨境商品“秒级”通关，更好地提升消费者的购物体验。

　　“我们也持续关注消费者的健康安全，今年以来，杭州海关进一步加强对跨境电商零售进口食品化妆品的质量安全风险监测。”钱江海关驻下沙办事处跨境电子商务后续管理科科长刘毅说。海关根据风险监测计划和大数据分析，抽取奶粉、保健品、蜂蜜、面膜等颇受消费者关注的跨境电商商品进行检测，重点关注安全准入、品质缺陷等风险。截至目前，杭州海关共抽取检测食品化妆品259批，其中12批存在质量安全风险，已第一时间督促企业下架停售并采取退运、销毁等措施。

　　今年的“双11”，消费者不仅可以买得更安心，退货也变得更加便捷。“这段时间，我们不仅要应对大量订单发货，还要处理预售期间发出去的退货商品，每到这个时候，我们仓库真是忙得应接不暇。”杭州心怡仓储服务有限公司关务负责人李清说，“海关针对跨境电商退货包裹推出数字化管理方式，退货商品处理更快更方便，大大减轻了我们的工作压力，不用再那么手忙脚乱了。”

　　杭州海关依托跨境电商退货中心仓，运用智能审图等科技手段，开发上线“跨境电商进口退货在线”。通过对退货商品信息、销售数据、物流数据、退货申请数据和海关申报清单数据的数据比对和逻辑校验，实现退货商品的智能化、自动化管理。在数字化手段的助力下，跨境电商进口退货商品的通关效率进一步提升，通关时间压缩三分之一，消费者不仅可以放心买，也可以更加“无忧退”。