■吴杭民

　　近日，2022年杭州市“公述民评”面对面问政活动开幕，首场活动围绕老百姓普遍关心的“一老一小”问题。据反映，在临平区藕花洲剧院，爱看戏剧表演的老人们最近遇到了尴尬窘境：今年11月起，线下购票被取消了，改为手机打卡换取积分，然后兑换赠票。对老年人来说，拿起手机没人教、不会用、买不着的重重障碍，让他们深受困扰。“我们在考虑数字便民的过程中，忽略了老年人的需求习惯，我们会马上进行调整。”现场经过连线，剧院负责人诚恳致歉，并表示将尽快打通线上线下双线购票的渠道，让老年人有更好的购票体验。

　　类似的在数字鸿沟上设置障碍，让老年人无奈又无助的事情，恐怕在现实生活中为数不少吧。几天前，有消息说，为积极应对人口老龄化，中国科协等联合印发方案，共同开展“银龄跨越数字鸿沟”科普专项行动，满足老年人对信息素养、数字技能和金融知识等方面的需求，切实解决他们在高频生活场景中智能应用的现实困难，助力老年人走进数字时代、享受智慧生活。这样的科普专项行动，足以说明在高频生活场景中智能应用的现实困难委实不少，比如，在线挂号、叫车、移动支付等许多智能应用并未充分考虑老年人的实际可操作性——如何助力老年人跨越数字鸿沟？也成为了当下亟待破解的问题。

　　显而易见的是，随着全社会老龄化趋势的日益严重，老年人群体往往受身体机能退化、学习能力下降和信息技能水平不高等因素制约，无法充分享受数字化发展带来的便利，有的甚至成了日常烦恼。腾讯发布的《老年用户移动互联网报告》指出，智能终端产品带有使用门槛，字体不够大、验证码操作繁琐等情况导致老年人使用过程中存在基础性操作障碍。

　　那么，该如何助力老年人跨越数字鸿沟呢？

　　首先，当然是相关管理部门要以为老年人服务的“代入思维”去考量一些数字时代、智慧生活的服务举措。毕竟，再数字、再智慧的生活，如果老年人“两眼一抹黑”，他们是享受不到的。在数字化改革的引领下，杭州正在加快打造“15分钟居家养老服务圈”，用智慧化养老方式助力老年人老有所安、老有所养、老有所乐。而当“数字化”遇到“老龄化”，如何帮助老人融入数字生活，必须坚持“两条腿”走路，使智能化管理适应老年人，并不断改进传统服务方式，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，只有为老人多想一点，让公共服务更精细一点，才是助力老年人跨越数字鸿沟的“真理”，才能尽快补上短板。正如杭州市数字资源局相关负责人表示的，“在数字化进程中，我们一定程度上忽视了老年人这个特殊的群体，导致开发产品不能完全满足老年人的需求。”加快涉老设施建设和公共服务适老化改造，帮助老年人解决运用智能技术的困难，保障老年人基本服务需求，显然是有关管理部门的当务之急。

　　此外，提升全民数字素养尤其是老年人的相关素养，切实帮助老年人提升智能技术运用能力，也是必不可少的一环。相关部门理应主动进社区、进乡村、进养老机构，面向老年人开展科技志愿服务。认真落实国务院办公厅印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》等政策文件，以“代入思维”设身处地地坚持传统服务与智能创新相结合，适度为老年人保留面对面、纸质等传统服务方式，这是让每个人平等享受数字生活的应有之义。