本报讯 记者羊荣江 通讯员胡敏霞、童畅报道 “真的感觉特别暖心，依托公司工情代办站这个平台，我们的心声和需求能够被听见，很感谢公司及时帮我解决了难题。”近日，浙江正方控股集团（简称正方集团）的工程科员工傅青青在集团网上办公系统的“工情代办”模块的留言区内写下了这样一条留言。

　　原来，因建筑结构特殊，傅青青所在办公室的窗户是密封无法打开的，通风性较差。去年下半年，傅青青怀孕了，出于对身体上的考虑，她抱着“试一试”的态度向正方集团工情代办站的负责人说明了情况，并在手机上提交了临时调整办公场所的申请。申请提出没多久，问题很快就得到了解决。

　　“工情代办站不仅能够帮助解决职工的合理需求，最重要的是把工作做到了职工的心坎里。”正方集团党委书记、工会主席陈勇表示。

　　正方集团工情代办站于2020年5月建设完成，作为婺城区首批试点建设单位，企业通过开通代办热线、完善OA“工情代办”流程、设立“工情代办服务日”等一系列方式，切实提升了办事效率和职工满意率。两年多来，工情代办站受理职工合理化建议、职工困难补助、职工子女就学、职工子女暑期托管、职工生育补贴补发等共170余件，推动解决了一批职工最关心、最直接、最现实的“小事”。

　　近年来，婺城区总工会以数字化赋能职工服务工作，迭代完善“一四一一”工作机制，即树立一个理念，明确以增强职工政治意识、维护职工合法权益、提升职工技能水平、助力企业健康发展四个目标，成立一支代办团队，设立“提交—受理—解决—反馈”为一体的代办流程，率先在全市推进企业工情代办站建设。截至目前，全区累计建设企业工情代办站70余个。

　　随着一个个工情代办站的落地，企业职工提出的诉求也得到了一一回应。在浙江万里扬股份有限公司，自企业工情代办站成立以来，解决了大大小小矛盾纠纷200余起，切实为职工办实事、办好事、解难事，尤其是每年为员工解决子女入学问题，更是受到了广大职工的一致好评。“工情代办站的成立，让企业员工有了归属感，能够更好地为企业发展作出贡献，这样一来，形成了一种良性循环。”万里扬集团工会副主席张凯说。

　　如今，工情代办站触角已经伸入到婺城区的大部分企业，涵盖职工2万余人，解决职工需求1270余件次，做到百分百解决、零上报。一个个工情代办站的建设，畅通了“毛细血管”，有效解决企业职工的难点、痛点、堵点，助力了婺城经济高质量发展。

　　“接下来，我们将继续树立‘服务企业、服务职工、服务基层’意识，切实发挥‘党群连心桥，职工娘家人’的作用，通过线上线下同步受理职工诉求，帮助解决企业、职工、基层需求，做到‘小事不出车间，大事不出企，矛盾不上交’，努力打造公共服务优质共享先行示范‘婺城样板’。”婺城区总工会党组书记、常务副主席朱菊香表示。