本报讯 记者羊荣江报道 记者日前从省消保委获悉，为进一步打造“满意消费长三角”，提振消费信心，增强消费者的获得感，降低企业的经营成本，降低消费者的求助成本，长三角消保委联盟（长三角四地消保委）将开放投诉平台，推进快速响应先行和解激励机制。

　　经过多年来的迭代、升级、完善，四地消保委的投诉处理平台因公信力高、操作便捷、接口开放等特点，得到了广大消费者的肯定与信赖，受理量每年都呈较大幅度的增长。以2022年为例，受理量达到68.48万件，同比上升28.7%。

　　当前，消费市场正在快速恢复增长，消费领域的企业特别是中小微企业全力投入产品开发和业务拓展，但很多企业都碰到了一个共同的问题，线上服务遇到较大的成本压力与挑战。比如，线上入口的建设、客服团队的培育以及相关系统的开发，而企业对消费者需求的响应度又直接关乎消费者的体验，决定着品牌与产品的竞争力。

　　为进一步打造“满意消费长三角”，提振消费信心，增强消费者的获得感，四地消保委联合推进消费争议先行和解机制，将投诉处理平台向更多的消费领域企业特别是中小微企业开放接入，在更大力度化解消费争议、维护消费者合法权益的同时，以更高效率和更高质量为企业提供快速响应消费者需求的通道，为消费者提供更便捷的服务，优化消费环境与营商环境。

　　四地消保委将加强投诉信息的互联互通，推进联合调查、调解，探索实行维权信息联合发布机制，加强对长三角地区消费者集中投诉、共性问题的研究。对于消费维权中发现的新问题、新情况，将积极探寻消费权益保护的新方法、新举措，共同破解消费维权工作中的难点、痛点，创新工作思路，拓展工作方法，切实提升消保委的维权能力和水平。对于投诉中发现的不诚信企业行为，将通过约谈调查、披露曝光、失信“黑名单”、投诉信息公示等措施，引导企业诚信自律经营。