记者程雪报道　DTP药房（直接面向患者提供高值新特药的药房）正以新特药“直通”患者的优势开启了医药新零售时代。它的两面性日益明显，一面充满了得与生的希望，另一面笼罩着舍与弃的忧伤。作为DTP药房发展的亲历者，浙江英特怡年药房连锁有限公司副总经理赖雪芳坚持用有温度的服务给生命希望。

　　2015年，浙江省内DTP药房还处于鲜闻阶段，刚刚加入“英特”的赖雪芳受命建立连锁DTP药房。“开局就面临着店内药品品种少，上游医药厂家不信任，医生和患者不知晓的困境。”为此，她邀请上海的DTP药房认证专家来对药房配备的药师、患者管理、药品冷链配送、药品储存、应急预案、24小时报警装置等方面进行专业化打造。

　　同年，“英特”的首家DTP药房在浙江大学医学院附属第一医院附近开业，昔日难得的新特药只需医生处方就能“飞”入寻常百姓家。8年来，“英特”已在省内开了26家DTP药房门店，销售规模稳居浙江第一、全国第六。

　　DTP药房充满悲欢离合，从事药师多年的赖雪芳见过太多生命不可承受之“重”。有位80多岁身患前列腺癌的老爷爷，退休工资一个月3000元，承担不了每瓶药3.7万元、每月一瓶的费用。癌细胞早已发生转移，身体每时每刻都得承受着巨大的痛感，只有积极配合治疗，老人的寿命才能得以延缓。赖雪芳无法忘记老人说放弃后留下的泪水，“每个人都渴望生命，可昂贵的医药费却让‘活着’变得何其艰难。”

　　从那时起，赖雪芳联络各个慈善机构、社会救助组织、重病商险，竭尽所能让患者节省医药费，降低这样吃不起药的现象。她要求药房所有药师都必须掌握当下最新的购药救助政策、保险和慈善基金申请方式，让患者享受到最优惠的购药模式，不必再苦苦期盼“药神”的“救赎”。

　　退休教师张老师就是受益者之一，查出肺癌后面对高昂的医药费，他曾想过放弃生命，幸亏赖雪芳带来“买6个月，慈善援助终身”慈善机构药品援助项目的消息，让他吃得起药。“这个项目真的惠及很多患者，像张老师原本被诊断顶多存活一年，得益于按时吃药，而且经济压力不大，他最后活了5年多。”赖雪芳很开心能见到越来越多重病患者有药可吃，有病能治，有高质量的生活，也有乐观积极的态度。

　　父母患癌会遗传到子女身上吗？药随餐服用和餐后服用有什么区别？工作中碰到大大小小的问号促使赖雪芳发起PPT演讲大赛，“让药师就交流话术、疾病知识、慈善项目等话题进行演讲，比赛的同时交流经验。”目前，这支身经百战的药师队伍在各个门店为患者提供专业而贴心的咨询服务。

　　生老病死，世事难料。赖雪芳以女性的温柔和悲悯服务患者，在一次次小别离中，寻觅那份尽己所能无愧于心的小圆满。