陪伴盲人姐妹花就医的一天
陪诊师职业体验:四个小时“手牵手”,手上满是汗水和红印
通讯员许雅晶报道 陪人看病、替人取药、帮人问诊等一系列明码标价的陪诊服务在温州兴起。这究竟是一份怎样的工作?近日,笔者跟随陪诊师,全程陪伴一对来自丽水的盲人姐妹花就诊,感受这份新职业背后的酸甜苦辣。
盲人姐妹花来温就诊
陪诊师给了她们勇气
当天早上7点40分,笔者来到温医大附属眼视光医院,在人群中看到陪诊师壹壹和大周小周(化名)时,姐妹俩没有戴墨镜,眼睛看上去也和常人无异,很难让人相信她们是几近失明的盲人。
不过很快,视力障碍的不便显示了出来。取号时,壹壹一左一右牵着姐妹二人来到机器前,把二人手牵在一起,她则牵着姐姐,单手在屏幕前操作。
笔者见状赶紧上前牵起了妹妹小周,小周感受到后,立马紧紧回握,似乎抓了救命稻草一般。
小周告诉笔者,她从绍兴出发,姐姐从丽水上车,两人坐同一班动车来温州,旅途中铁路工作人员全程陪伴,到站后,壹壹便一直陪着她们。“壹壹她很细心,不管是在医院还是在酒店,对我们无微不至,给了我们安全感和勇气。”
取完号后,要到二楼检查视力。上扶梯时,壹壹细心提醒台阶,行走时,担心其他患者误撞姐妹二人,壹壹一直举着手护在她们身前。
检查视力也是一波三折,起初姐姐的医保卡刷不出来,医生建议用手机电子医保卡,由于视力问题,姐姐无法使用手机,壹壹帮其完成操作。
遗憾的是,检查结果不太乐观。姐妹俩患有视网膜色素变性(RP),随着年龄增长,视力逐渐衰退,姐姐连眼前是几根手指也看不清了,只有在手电筒直射下,右眼才有些许反应,妹妹的视力稍好些,勉强认出手指个数。
排队等号两小时
陪诊师称自己是“站长”
视力检查完毕,接下来就是面诊。壹壹为姐妹俩找了个位子坐下,自己则去诊室门口等候叫号,由于患者较多,壹壹和笔者在诊室门前“接力”站了接近两个小时,也许是鞋子不太合脚,又或许是长时间保持站立姿势,没一会儿,笔者感到脚部有些疼痛,在地上蹲一阵子,发现腿也麻了。
“你这才哪到哪啊,有时候我们陪诊一整天,都不能坐,即便有了空位子,我们也要让给患者,经常一站就是三四个小时。”壹壹打趣地形容陪诊师的工作是“站长”,站的时间都特别“长”。
大约上午10点,终于轮到了姐妹俩就诊。姐妹俩显得有些紧张,妹妹握着笔者的手更紧了。患病多年,辗转全国各大医院,一直未查出病因,直到来到温医大附属眼视光医院,才确诊视网膜色素变性(RP),这次复诊,姐妹俩像是抓住了救命稻草。
对于患者来说
心情和病情一样重要
“上次姐妹俩都做了抽血检测,确认是基因问题,姐姐的眼睛里还发现了一个血管瘤,现在她的视力直线下降,就好像眼前有一片白雾遮着,什么都看不清……”尽管距离上次面诊已经过去大半年,但壹壹对病情复述还是比较熟悉,整个过程姐妹俩几乎不用开口。
遗憾的是,医生没有给出姐妹俩期待答案,经检查,姐妹俩的视力都有不同程度地下降,姐姐眼里的血管瘤还扩大了。“目前的医疗技术还无法治疗这种基因病,现在唯一的办法就是等,等更先进的技术和药品出来。”听到此处,姐姐叹了口气,马上又接着问:“那我妹妹呢?她的视力比我好,医生你救救她。”姐姐的哀求换来的是医生无奈地摇头。
走出诊室,姐妹俩脸上多了一些沉重,看到二人情绪低落,壹壹主动上前安慰,拉起了家常,姐妹俩也重新收拾了心情,“我们没事,已经习惯了,好在孩子们没有遗传我们的病,他们健康就好。”
陪诊结束,已经是上午11点半了,整整4个小时。此时,笔者才发现自己的手和小周的手一直没有松开过,手上满是汗水和红印。
壹壹把姐妹俩送到了酒店,自己又折返医院去给另一个患者打印报告。这期间,壹壹还将今天的医嘱和诊断整理好,用语音发给了姐妹二人。“我想让她们感受到我的关心,因为对于患者来说,很多时候,心情和病情一样重要。”
“这是一份需要共情的职业。”这是壹壹对陪诊师的总结,每次看到患者从见面时的无助迷茫到陪诊结束时感激欣慰的眼神,壹壹都觉得这份工作值得一直干下去。
职业很耗费精力
收入也没有想象中可观
体验完半天的陪诊工作,笔者才意识到陪诊不仅仅是跑腿儿,这个职业看似轻松,其实很耗费精力,收入也没有想象中可观。
“我们挣的是辛苦钱,经常要各个科室跑上跑下,排队也是家常便饭,如果体力不好,还真有可能吃不消。”壹壹介绍,现在市面上的陪诊师基本上是按时间收费,半天200~300元,全天400~500元,收入按日计算,给许多人这个行业轻轻松松月入过万的错觉,事实并非如此。她曾有大半个月时间都没有接到一单生意,直到现在,生意也并不稳定,有时多有时少,半天或一天完成几单的情况很少。
壹壹认为,收入不高一部分原因是陪诊行业准入门槛相对较低,缺乏规范和监管。目前相关部门只在2020年6月发布的9个新职业信息中有类似的“社群健康助理员”。
这也导致壹壹想成立自己的公司,但因为没有相关品类,她只能选择以“医药器械”名义来注册,据她所知,还有很多陪诊类公司在市场上打着家政服务的旗号。
提升陪诊质量
期待行业规范化管理
缺乏行业标准,势必会导致从业人员专业能力参差不齐、无序竞争、任性定价、纠纷频发,名为“陪诊”实为变相“黄牛”,导致很多人既想购买陪诊服务,又担心遇到骗子、花费是不是物有所值、医疗隐私有没有可能泄露、陪诊中突发意外责任如何厘清等一系列现实问题。
在她看来,规范化才能引领一个行业行稳致远。“事实上,一个专业的陪诊师,应该具备一定的医学常识,以我自己为例,我是医药专业毕业的,了解医院就诊流程和药品使用剂量,这样才能在陪诊时有效‘助’诊,提升患者就诊效率和质量。”
随着社会老龄化进程加快,陪诊师有望成为热门行业。壹壹建议政府部门制定职业陪诊管理办法,明确职业陪诊的职责、服务内容和收费标准。同时,建立执业准入制度和资质等级标准,鼓励专业人员和专业机构进场。加大监管和处罚力度,防止“大处方、滥检查”等欺诈现象出现。
一个正常的社会,每个人都不应该是孤岛,无数患者和陪诊师期待陪诊行业规范化管理的未来,很快到来。